Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret på grund af anklager om at have flere konti. Spilleren benægter det og siger, at hans ven brugte sin computer med sin konto og lavede de samme væddemål for sjov. Da klagen er relateret til sportsvæddemål, afviste vi klagen.
Casino blokerede min konto og sagde, at jeg har flere konti, og at væddemålshistorikken er den samme. Men det er normalt, en ven loggede ind på min computer med sin konto, og vi lavede de samme væddemål for underholdning. De har den indbetalingshistorik, vi lavede på vores konti, der beviser, at vi er forskellige mennesker.
Kære vingot,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du fortælle, om du og din ven begge har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har I begge indbetalt med jeres egne betalingsmetoder?
Hvor mange gange har din ven logget ind på sin konto på din computer, og hvor mange gange har I begge lavet de samme væddemål?
Hvilke typer spil har du spillet med de samme væddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
-Jeg havde sendt alle filerne til validering, jeg ventede bare på checken, jeg kan ikke svare for den.
-Ifølge hjemmesiden brugte jeg en bonus til at invitere denne ven, men det kan jeg ikke huske.
-Ja, hver enkelt indbetalt via deres egen bankkonto
-Omkring to gange, og jeg tror ikke, der var mere end 5 lige store indsatser.
-Vi lavede kun sportsvæddemål, jeg tror på e-sport, som vi holder meget af.
Kære Azael,
Desværre har vi endnu ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål, men vi kan foreslå tre websteder, der gør det:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Jeg håber, de vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.
Forstå venligst, vi ville ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål, og vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
