Spilleren fra Indien åbnede med succes en konto, modtog en bonus og opfyldte indsatskravene. Han lavede et indskud, spillede og anmodede om en udbetaling. Kasinoet blokerede dog hans konto og hævdede, at han havde flere konti og misbrugte bonustilbuddene.
Hej jeg åbnede en konto på dette casino i dag!
jeg modtog en bonus, og jeg gennemførte omsætningen af bonussen
når det kom til udbetaling, spurgte jeg kundeservice, de sagde foretag en indbetaling, og så kan jeg foretage en udbetaling, så jeg lavede en indbetaling, og jeg spillede med min indbetaling, og jeg ansøgte om en udbetaling efter 10 minutter, jeg så, at jeg er blevet logget ud og min konto er blokeret nu!!
Jeg spurgte kundeservice om dette, og de sagde, fordi jeg har flere konti, jeg ved ikke, hvorfor de sagde det! glem flere kontoer, jeg har ikke engang konto i noget andet kasino, bortset fra at dette var min første konto nogensinde inden for online gambling, og dette skete 🙁
Jeg ved ikke, hvorfor de siger, at jeg misbrugte bonus, hvis du ikke ønsker, at nogen skal bruge dine bonusser og fuldføre indsatsen, så skal du bare ikke tilbyde bonusserne.
Kære komalshesharao5421,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
