HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

GGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.12.2023 | Sag lukket : 10.01.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik spærret sin casinokonto, efter at hun havde sikret sig gevinster fra sine indskud og havde forsøgt at hæve dem. Kasinoet havde anklaget hende for at eje flere konti, men hun insisterede på, at hun kun havde en. Spilleren havde også afsløret, at hun havde gennemført KYC-verifikationen, før kontoen blev blokeret, og at hun havde brugt en bonuskode til sin anden indbetaling. Hun havde været i stand til at hæve sin første gevinst på €180, men hendes efterfølgende udbetaling på €120 blev nægtet. På trods af vores bestræbelser på at hjælpe, havde spilleren undladt at svare på vores henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

I dag indsatte jeg 15 euro og brugte en bonus til det. Jeg vandt så 180 euro og ville hæve det.

Efterfølgende, da pengene allerede var trukket fra spillerens konto, indsatte jeg yderligere 20 euro. Jeg vandt yderligere 120 euro, som jeg også ville hæve.

Kort efter blev min konto låst, og jeg blev anklaget for at eje flere konti. Dette er dog ikke tilfældet.

Jeg har kun én konto, ikke flere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære le111,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen mulighed for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-bekræftelsen, før du mistede adgangen til din konto?

Har du akkumuleret din anden gevinst med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina


På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Min ven havde også en konto på dette casino, men har ikke kunnet få adgang til den i flere måneder.


KYC blev bestået før blokeringen, og der var aldrig nogen problemer.


Jeg brugte også en kode til den anden indbetaling for at få en ekstra bonus.


Men begge gange spillede jeg med rigtige penge og ville udbetale de penge, jeg tjente.


Da jeg spærrede min konto, bemærkede jeg, at det første beløb på €180 stadig var blevet udbetalt. Det andet beløb på €120 vil dog ikke længere blive udbetalt til mig. Selv flere kommunikationer med kasinoet var mislykkede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for dit svar, le111. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej le111

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere