Spillerens konto blev blokeret på grund af mislykket verifikation. Efter at have gennemgået spillerens bekræftelsesopkald, var vi enige i kasinoets beslutning, og klagen blev lukket som "afvist".
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spillerens konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 223 €
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Damer og herre.
Jeg har haft en konto hos GGbet i over et år og har aldrig haft problemer med ind- eller udbetalinger. Jeg bekræftede min konto sidste år, 2022.
I morges, da jeg ville foretage endnu en hævning på 223 euro, blev min konto pludselig spærret. Først skulle jeg sende 2-3 dokumenter mere som e-wallet bevis og bevis for adresse, det gjorde jeg. Pludselig blev der sagt, at de gerne ville lave et Skype-opkald med mig. Jeg er enig. Så en medarbejder fra GGbet ringede til mig og stillede mig mærkelige spørgsmål som hvilke væddemålsmarkeder og casinospil der er på siden. Da jeg er lidt ældre (68 år), vidste jeg ikke så meget, fordi jeg som sagt kun spiller af og til. Nu har jeg fået at vide, at min konto forbliver permanent spærret, og GGbet ønsker ikke at udbetale mine penge, selvom jeg spillede uden bonus osv. Jeg beder oprigtigt om, at du hæver mine penge, hvorefter du er velkommen til at lukke min konto . Jeg er også villig til at indsende andre dokumenter. Vær venlig at hjælpe mig! MED VENLIG HILSEN,
Marion Monk
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MarionMoench,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår har du sidst modtaget en hævning fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Angav de på nogen måde årsagen til at blokere din konto?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Godaften Nick.
Min konto hos GGbet var blevet bekræftet med succes siden januar 2022.
Jeg fik min sidste betaling i sidste uge.
Men kom nu i vejen. Som jeg sagde, blokerede de min konto, fordi jeg angiveligt mislykkedes i den nye identifikationsprocedure. Jeg blev ringet op via Skype i eftermiddags, via videoopkald, og jeg blev stillet mærkelige spørgsmål, f.eks. De ville gerne vide, hvilke casinospil og væddemålsmarkeder der er hos GGbet. Så denne aften fik jeg en e-mail om, at jeg havde fejlet processen, og at der ikke ville blive udbetalt flere penge til mig. GGbet, men skylder mig 223 euro. Disse blev optjent uden nogen bonus.
Og det er derfor, jeg insisterer på at få mine penge. Herefter er du velkommen til at holde min konto lukket.
Jeg sender dig også et billede.
Vær venlig at hjælpe mig.
MED VENLIG HILSEN,
Marion M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vær venlig at hjælpe mig.
Jeg vil have mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vent venligst 5 dage, der sker ikke noget
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej MarionMoench,
Opgav kasinoet, hvorfor opkaldet mislykkedes? Er din konto lukket i øjeblikket? Blev din saldo genereret fra reel saldo eller bonuspenge?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Skype-opkaldet fandt sted, før jeg indgav denne klage.
Under telefonsamtalen blev jeg dog stillet meget mærkelige spørgsmål, som ikke kunne besvares. f.eks. hvor mange casinospil der er på siden, eller hvor mange væddemålsmarkeder der er.
Kontoen har været lukket siden mandag middag (før telefonopkaldet).
Jeg vandt kreditten fra mit eget indskud, og det blev spillet uden nogen bonus
GGbet bliver ved med at nægte at betale mig mine penge.
Jeg har virkelig brug for din hjælp, 223 euro er mange penge for mig.
MED VENLIG HILSEN,
Marion M****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak MarionMoench for alle de oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MarionMoench,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en GGBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens konto blev blokeret? Kan du give os beviserne? Du kan lægge erklæringen her og indsætte beviset her eller sende det til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ggbet, bare lad være med at svare mig, og du har stadig kontoen blokeret.
Jeg vil gerne udbetale mine 223 euro, ellers må jeg gå til politiet!
Vær venlig at hjælpe mig.....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Din konto blev blokeret, fordi der var mistanke om, at kontoen ikke tilhørte den person, hvis personoplysninger kontoen var registreret til. Under videoopkaldet blev dette faktum bekræftet, da ejeren af dokumenterne ikke besvarede nogen spørgsmål vedrørende webstedet, kontoen og spilleaktiviteten på det. Da det er imod kasinoets regler, blev kontoen permanent blokeret.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Under telefonopkaldet stillede de mig meget mærkelige spørgsmål, og jeg var overvældet!
Du er velkommen til at holde min GGbet-konto lukket, men jeg vil gerne hæve min saldo, fordi den blev spillet uden bonus!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GGBet Casino,
Kan du give os optagelsen af verifikationsopkaldet? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
hvad med min betaling på 223 euro nu?
Jeg har ventet i 3 uger, der skete ikke noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Kære MarionMoench,
Din konto er blevet blokeret i henhold til reglerne på siden, som du accepterede ved registreringen. Der foretages ingen udbetaling.
Kære Stefan, jeg er ikke sikker på, at jeg kan dele optagelsen, da den indeholder følsomme oplysninger. Medmindre MarionMoench går med til det.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MarionMoench,
Er du enig i, at casinoet vil give os en bekræftelsesvideo?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, du kan videresende videoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GGBet Casino,
Kan du give os optagelsen af verifikationsopkaldet? Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Stefan,
Jeg har sendt dig en mail med en optagelse
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære GGbet Casino,
Tak, jeg har modtaget din e-mail. Vi vil gennemgå det angivne bekræftelsesopkald, og jeg kontakter dig derefter.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MarionMoench,
Du skal først bestå bekræftelsen, hvorefter vi kan diskutere tilbagetrækningen af dine penge.
Din tålmodighed er meget værdsat.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
GGbet nægter at tillade mig at udføre bekræftelsesprocessen igen.
Kan du diskutere, at jeg kan foretage bekræftelsen igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære MarionMoench,
Vi har gennemgået bekræftelsesopkaldet fra kasinorepræsentanten.
Vi så ikke hele dit id, så det var umuligt at bekræfte din identitet. Du var ikke i stand til at svare på næsten alle spørgsmål. Du huskede ikke, hvilke spil du spillede, hvilke betalingsmetoder du brugte, eller beløbet for din sidste indbetaling. Jeg beklager, men vi er nødt til at være enige i kasinoets beslutning.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
