En spiller i øjeblikket i USA, men bosiddende i Colombia, har fået deres GGBet-konto deaktiveret. Kasinoet anklagede dem for bonusmisbrug og for at have flere konti, hvilket spilleren afviser. Deres indsats blev alle gjort på sportsbegivenheder. Vi afviste klagen, fordi spillerens konto blev blokeret på grund af sportsvæddemålsaktiviteter, der overtrådte kasinoets politikker, og vi manglede den nødvendige viden til at handle i denne form for spørgsmål.
Godaften, jeg rejser lige nu gennem USA, selvom jeg bor i Colombia. Jeg modtog en e-mail fra GGBET, der beskyldte mig for at misbruge bonusser. De sagde, at min konto blev deaktiveret med det samme, og at jeg ikke ville være i stand til at foretage nogen udbetalinger. Denne beskyldning er falsk, da jeg ikke har brugt nogen velkomstbonusser eller lignende. De sendte mig så endnu en e-mail, hvor de anklagede mig for at have flere konti, hvilket også er usandt. Det virker for mig, som om de simpelthen vil beholde mine penge. Alle mine væddemål var sportsrelaterede. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Hej alvaroandresperez98,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Ville det være muligt at videresende din indbetalings-, bonus- og indsatshistorik til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om? Har de givet noget konkret bevis for deres påstand?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, jeg har allerede sendt dig alle oplysninger via e-mail.
Som jeg fortalte dig i e-mailen, er jeg en relativt ny klient på platformen, men jeg har ingen problemer med at sende al min nødvendige dokumentation, for at validere mine oplysninger, jeg har aldrig brugt en bonus fra dette firma, jeg har kun spillet med mine penge , I går kontaktede jeg GGBET, og de fortæller mig altid det samme, at min sag er afsluttet, at den ikke har nogen anmeldelse, jeg kræver bevis, jeg fortæller dem, at de skal vise mig, hvad de siger, og de vil ikke gør det.
Jeg inviterer venligt Ggbet til at demonstrere med beviser, hvad de siger, fordi de beskylder mig for noget totalt falsk.
I går, før min konto blev blokeret, lavede jeg en række væddemål, som også var vindere, nu er værdien af kravet ikke 4.600, men cirka 6.200. Jeg tror, de leder efter en undskyldning, fordi jeg har været en vindende kunde.
Nick, jeg er åben for at besvare alle dine spørgsmål og samarbejde med denne sag.
Mange tak for dit samarbejde.
Hej Nick, godmorgen, jeg venter stadig på en opdatering.
Jeg vil også gerne spørge dig om noget, hvis GGBET ikke ønsker at svare, eller ikke ønsker at give en løsning på dette alvorlige problem, under hvilken spillekommission skal jeg indgive den respektive klage?
Jeg håber ikke, det kommer til det punkt, og at alt kan løses her, på gode vilkår, men det skader ikke at have den information, for så let vil jeg ikke lade mine penge gå tabt.
God eftermiddag Nick, nogen opdatering? Har du modtaget mine e-mails?
God eftermiddag, jeg venter stadig på opdateringer. Mange tak.
God eftermiddag, jeg venter stadig på en opdatering. Mange tak
Tak ualvaroandresperez98 for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Mange tak Nick, og velkommen til Tomas. 👍🏻👍🏻
Hej ualvaroandresperez98 ,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino ,
Kan du give os årsagen til at blokere spillerens konto? Hvis spilleren hævder, at de ikke har modtaget nogen bonusser, kan du så bekræfte, om dette er korrekt eller ej?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej!
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din kontostatus. Vi sætter pris på din tålmodighed og vil gerne løse dine bekymringer.
Efter at have gennemgået din kontoaktivitet, har vi observeret adskillige overtrædelser af vores vilkår og betingelser, som har ført til deaktivering af dine konti. Disse overtrædelser omfatter:
Multi-konti: Vi har registreret registreringen af flere konti fra den samme enhed ved at bruge identiske betalingsmetoder.
Placering af identiske væddemål: Hver af dine konti placerede identiske væddemål på de samme kampe, hvilket betragtes som en væsentlig overtrædelse af vores regler.
Disse handlinger er i strid med vores regler, især som beskrevet i afsnit 7.14 og 5.5 i vores vilkår og betingelser, som forbyder multi-accounting og at placere identiske væddemål for at omgå grænser. Som et resultat af disse overtrædelser har vi truffet de nødvendige foranstaltninger for at blokere alle spillekonti.
Vi forstår dine bekymringer, og vi tager sådanne sager alvorligt for at sikre fair play for alle brugere.
Kære ualvaroandresperez98 ,
Som du måske ved, behandler vores forum kun klager over onlinekasinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men vi har desværre ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger. Jeg kan fortsætte i kommunikationen med casinoet på dine vegne og forsøge at få mere information, men jeg er samtidig tvunget til at afvise din klage.
Jeg foreslår, at du sender din klage til et af disse to websteder, der behandler klager vedrørende sportsvæddemål – https://www.osga.com/ eller https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/ .
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
