Spilleren fra Chile kæmpede for at hæve sine gevinster. Hun brugte sin mands oplysninger, og kasinoet blokerede hendes konto. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren overtrådte reglerne for hvidvaskning af penge og senere holdt op med at svare.
Kære, jeg har et problem med tilbagetrækningen af mine penge, her i Chile ender mit chilenske rut (identifikationsnummer) med et bogstav k, og når det beder mig om at indtaste alle data på bankkontoen, giver det mig en fejl, som dette forsøg med. Beretning om min mand og hans data og den første transaktion for 70.000 clp. Så prøvede jeg igen med mine data, og jeg kunne ikke, og jeg forsøgte med min mands at hæve alle pengene, og han blev blokeret, fordi han ikke var kontoindehaver. Jeg har brug for hjælp, jeg har allerede sendt mail, og jeg får ikke noget svar
Kære Jelimar,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at du har overtrådt en af de vigtigste online casino regler, som er, at du altid skal bruge en betalingsmetode, der er udstedt i dit eget navn. Jeg tjekkede T&C'erne , og jeg fandt dette:
"8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn og sikre, at dine betalingskrav bliver brugt for indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til udbetaling af midler, samt ikke at oplyse dine betalingsoplysninger til tilbagetrækning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi opdager under vores sikkerhedstjek af, at dette er sket, vil alle gevinster på hjemmesiden blive fortabt og sendt tilbage til virksomheden, og konti vil blive spærret."
Har du informeret casinoet om dine udbetalingsproblemer? Forstår jeg rigtigt, at hævningen af 70.000 CLP er blevet behandlet til din mands bankkonto?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hvis det er korrekt estimat, skal du informere casinoet via mail, men jeg får ikke svar, hvis jeg kun kunne hæve 70.000 clp til min mands konto. Resten af pengene blev spærret.
Tak for dit svar, Jelimar. Jeg beklager, men du har overtrådt en meget streng AML-regel, som skal følges i hvert kasino. Vi deler også vores holdning til sådanne situationer i vores Fair Gambling Codex :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Jeg forstår, at du ikke kunne bruge din egen betalingsmetode, men det betyder ikke, at du skal bruge en andens uden at rådføre dig med casinoet.
Jeg beklager, men vi kan ikke støtte dig yderligere i denne sag. Tøv ikke med at fortælle mig, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
