Spilleren fra Letland fik sin konto blokeret og gevinster konfiskeret på grund af umulig Skype-opkaldsverifikation. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da hele hændelsen fandt sted for næsten et år siden, og spilleren satsede mest på sport.
13.04.22 Min profil blev blokeret, fordi vi ikke kunne finde ud af, hvordan man udfører Skype-verifikation. Jeg bruger google oversæt til at tale engelsk. Så jeg fortalte dem, at jeg ikke talte engelsk, og det ville ikke være så nemt for mig at svare, men det var muligt med en tolk eller en tolkansøgning. De afviste dette kategorisk, og min konto blev blokeret. Jeg mener, at hvis du ikke ved, hvordan man taler engelsk, skal du ikke fratages penge og blokere din profil. De bør i det mindste advare dig om, at kun dem, der kan engelsk, kan registrere sig. De nævnte også, at det er muligt at udføre verifikationen på russisk, jeg har studeret russisk i de sidste 6 måneder, og jeg er klar til at udføre denne Skype-verifikation på russisk. Men de svarer ikke på mine e-mails, så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. De sagde også, at jeg vil modtage mit depositum på 500 EUR, men det skete aldrig..
Kære Mudrite53,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg rigtigt, at Skype-opkaldet ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Kan du fortælle, hvilke spil du spillede, og om du tidligere har hævet gevinster fra dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Forstår jeg rigtigt, at Skype-opkaldet ser ud til at være den eneste hindring mellem dig og dine gevinster? Ja.
Kan du fortælle, hvilke spil du spillede, og om du tidligere har hævet gevinster fra dette casino? Så vidt jeg husker, placerede jeg sportsvæddemål og spillede sikkert i kasinoet, det kan jeg ikke huske.
Kære Mudrite53,
Da din konto er blevet blokeret for næsten et år siden, og du placerede væddemål mest på sportsvæddemål, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Forstå venligst, at for at gennemgå Skype-verifikationen skal du huske, hvilke spil du spillede, hvilke betalingsmetoder du brugte, og hvilke væddemål du har placeret. Det er forståeligt nok ikke let efter næsten et år.
Mit eneste råd vil være at kontakte os hurtigst muligt, hvis du støder på det samme problem i fremtiden. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage.
godt, det er ærgerligt, jeg vidste ikke, at det var tilladt at stjæle penge på den måde i et kasino
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock