Spilleren fra Chile er blevet blokeret, efter at han og hans ven oprettede konti fra den samme enhed. Da de alle også aktiverede bonusser, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
GGBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: $33.000 CLP
GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, for et stykke tid siden oprettede jeg en konto hos GGbet, og alt var fint, intet problem, mine venner kom hjem til mig for at vædde, og de ville oprette en konto på min computer, så jeg tjekkede reglerne på siden, og der var ingen regler, der forbyder oprettelse af 2 konti under samme IP-adresse. Så jeg gjorde det, der var ikke noget problem i 2 måneder, indtil de satte væddemålsgrænser på mine indsatser, jeg ville gerne vide hvorfor, jeg modtog ikke et svar, og på det tidspunkt modtog jeg en e-mail om, at jeg var blokeret, uden mulighed af at få pengene tilbage, og de konti, der var under IP-adressen, var stadig spærret. Jeg gik til teknisk support for først at blive fortalt årsagen til væddemålsgrænserne, som for at sætte det i sammenhæng, ville de ikke lade mig satse mindre end 2000CLP, hvilket er cirka 2,50 USD. Hvilket de ikke fortalte mig den nøjagtige årsag, så jeg bad om i det mindste den nøjagtige årsag til, at kontoen blev blokeret, de fortalte mig, at det var brugen af multi-konti. Jeg kiggede på reglerne igen, og der står præcis "5.5 Hver klient kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Enhver anden konto oprettet af klienten vil blive betragtet som en dubletkonto. (...)" Reglerne siger "Hver klient" , Det skal bemærkes, at konti blev verificeret med identitet (Og naturligvis med andre navne, hvis det var mine venners konto).
Virkelig, hvis reglerne specifikt havde slået fast, at det er forbudt at oprette konti med samme IP-adresse, havde jeg ikke gjort det.
I samme udtryk præciserer 5.5 også, at "(...) I tilfælde af at en duplikatkonto ikke er blevet brugt forsætligt til at udføre aktiviteter gennem flere konti af samme kunde, og forudsat at de ikke har været i strid med det gældende vilkår og betingelser, kan vi efter vores skøn tillade den pågældende kunde at hæve penge indsat på en dubletkonto, minus eventuelle tidligere hævede beløb, forudsat at alle væddemål placeret fra en sådan konto annulleres. (. ..)".
Jeg er sikker på, at det var en misforståelse, jeg kunne rigtig godt lide siden, og jeg håber, der er en chance for en anden løsning end et permanent forbud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære matiasrochaayala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg beklager, men de fleste kasinoer tillader ikke at oprette mere end én konto pr. enhed, da det ofte er svært at skelne, hvem der spiller, og om hver spiller virkelig spiller i sit eget navn.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Hvor mange personer har oprettet en konto fra den samme enhed? Har I alle aktiveret nogen bonusser?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hovedsageligt havde det været 2 konti og efter et stykke tid blev den tredje konto oprettet, da der ikke var noget problem med at bruge 2 konti. Og bonusserne blev aktiveret.
Og med hensyn til det faktum, at de fleste casinoer ikke tillader dig at oprette mere end én konto pr. enhed, hvis det havde været i vilkårene og betingelserne, ville du ikke have oprettet en anden konto og endnu mindre den tredje. Da det kun angiver, at hver kunde skal have en konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, matiasrochaayala. Vær venligst opmærksom på, at ikke alle kasinoer kan håndhæve dette på softwareniveau, og kasinoer opdager ofte sådanne konti senere.
Som jeg allerede har forklaret, når to eller flere spillere spiller fra den samme enhed, har kasinoer ingen chance for at vide, hvem der rent faktisk spiller. Vi forstår, hvordan det, du gjorde, er mistænkeligt i kasinoernes øjne, og hvorfor de mener, at du har oprettet flere konti. For ikke at nævne, at du gjorde krav på bonusser, hvilket klart er imod casinoets vilkår.
Efter at have tjekket T&C'erne og jeg fandt dette:
"Udstedelsen af alle bonusser er begrænset til én IP-adresse, spiller, enhed, telefonnummer, kredit- eller betalingskort og/eller elektronisk tegnebog, e-mail og netværk, hvor computere er i det offentlige domæne (f.eks.: universitet, offentligt bibliotek, arbejdsnetværk osv.) Hvis denne regel ikke overholdes, har Administrationen ret til at: annullere (fjerne) bonussen og alle efterfølgende gevinster fra den; annullere spillerens reelle saldo; blokere adgangen til GG.BET casino; blokere for spillerens konto."
Jeg er bange for, at vi er enige i kasinoets beslutning her. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Nå, ærligt talt virker det som en forretning, fordi der tilsyneladende ikke er noget skriftligt forbud i de GENERELLE vilkår og betingelser for kasinoet mod at oprette en anden konto under en IP-adresse (vedhæftet bevis), men i vilkårene og betingelserne for casino bonusser er der, Da siden konstant tilbyder dig bonusser via SMS, WhatsApp, Twitter, Instagram og endda den samme side. Jeg begrænsede mig kun til at læse de generelle vilkår og betingelser, og jeg vidste ikke, at der var en anden side dedikeret til vilkårene og betingelserne for bonusserne.
Kan du i det mindste kende årsagen til, at casinoet sætter indsatsgrænser uden nogen mening? Tilsyneladende, når man ser, at man vinder, begynder kasinoet at sætte ekstremt høje indsatsgrænser eller tillader endda ikke simple kombinationer i sportsvæddemål. Og når man kontakter support, giver de robotsvar, det ser næsten ud til, at man taler med en bot.
Det var tåbeligt af mig ikke at læse alle vilkårene, og hvis de giver mig en chance til, lover jeg, at det ikke vil ske igen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at du forstår, hvordan dette ser ud fra casinoets perspektiv. Uanset om det står klart i vilkårene eller ej, ved jeg, at du er enig med mig i, at det skal se ud som om, at alle konti er oprettet af én person, der bruger forskellige legitimationsoplysninger. Dette er en meget almindelig strategi, der bruges af bonusmisbrugere, og det er svært for kasinoer at skelne, hvem der virkelig er en spiller, der har begået en ærlig fejl, og i dette tilfælde kan vi ikke straffe casinoet for at blokere dig. Desværre er vi på nuværende tidspunkt ikke i stand til at fortsætte med denne klage.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Hvis du føler, at du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock