Spilleren fra Polen er blevet blokeret. Kasinoet anklagede ham for at bryde T&C'erne. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi problemet var næsten to år gammelt, og vi fortsætter ikke med klager, der er ældre end et år. Desuden er der en chance for, at to konti er oprettet af den samme person.
Jeg åbnede en konto på m***@interia.pl casinoet i 2021 den 26. august. Efter at have foretaget adskillige indbetalinger lykkedes det mig at vinde omkring PLN 10.000. Kontoen blev naturligvis spærret ved hævning. positiv verifikation, jeg fik også en e-mail med positivt verificeret konto og velkommen til klubben. Umiddelbart efter verificeringen blev adgangen til kontoen ophævet. Da jeg bestilte en tilbagetrækning, blev kontoen straks efter bekræftelse spærret igen. Jeg modtog en besked om, at jeg brød reglerne. Jeg var meget overrasket. For hvad kunne jeg gøre. Det tog 1 time fra den positive besked om bekræftelsen. EFTER henvendelse til supporten fik jeg information om, at jeg havde brudt reglerne med flere konti. information, fordi jeg ikke kan. Jeg havde kun én casinokonto og lidt held, men Ggbet tog begge dele fra mig uden at afgive bevis. Hjælp venligst
Kære Mariusz1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at din konto har været spærret i næsten to år? Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live spil, sport osv.? Forklarede kasinoet, hvilken regel du præcis overtrådte?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej. Kasinoet skrev, at jeg har andre konti hos dem. Og de gav ikke andet. De skrev, at de ikke kunne give flere oplysninger. Jeg kan ikke huske, hvilke spil jeg fokuserede på. De skrev bare, at verifikationen var positiv, og betalingen blev blokeret.
Da jeg spurgte, hvorfor bekræfter du positiv verifikation og giver tilladelse til at hæve penge, og efter 1 time, da jeg bestiller hævningen, er den blokeret? De svarede, at det var en systemfejl. Men systemet videobekræftede mig ikke på Skype, kun mennesker. Ingen forklaringer var tilladt
Tak for dit svar, Mariusz1. Forstår jeg rigtigt, at din konto har været spærret i næsten to år?
Ja. De belastede mig med en multi-konto til sidst. Jeg har ikke modtaget flere beskeder.
Hej alle,
Find nogle beviser:
Med venlig hilsen
VELKOMMEN. KONTONUMMER 22692805 OG ADRESSE mariusz,xxxxxxxxpl tilhører mig. SOM JEG SKREV TIDLIGERE, Bortset fra den sædvanlige verifikation, HAVDE JEG ET VIDEOOPKALD GENNEM SKYPE, SOM SLUTTEDE POSITIVT. HVORFOR ER SÅDAN VIGTIG INFORMATION IKKE UDVALGT? HVORDAN FØR? JEG HAR INGEN IDE OM KONTONUMMER 43302452 PÅ LIGNENDE PERSONLIGE OPLYSNINGER. BEMÆRK VENLIGST: MIN KONTO BLIVER BLOKERET I AUGUST 2021. OG DEN KONTO, DER ER TILDELT SOM EN DUPLIKAT, ER OPRETTET I JANUAR 2023. DISSE OPLYSNINGER HAR INTET MED MIN KONTO GØRE. AT OM 2 ÅR VIL DER VÆRE EN DULIKAT AF MIN KONTO, OG HVORFOR BLOKEREDE HAN DEN OG TAGE PENGENE? [FORKLAR VENLIGST? VENLIGST FOREBYGG TYDELIGT BEVIS FOR OPRETTELSE AF EN MULTI-KONTO, ELLER VENLIGST OPHØJ DEN OG GIV VINDEREN VÆK.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Mariusz1, jeg må desværre informere dig om, at vi ikke løser klager over problemer, der er ældre end et år. Da din oprindelige konto har været blokeret i næsten to år nu, vil vi ikke være i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser.
Desuden, selvom du ikke havde to konti tidligere, ser det ud fra disse skærmbilleder ud til, at der kan være to konti oprettet af den samme person. Efter min ærlige mening er der en meget lille chance for, at to konti er blevet oprettet af to forskellige personer, der har samme navn, samme fødselsdato og kommer fra samme land.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Hvis du ikke er enig i vores beslutning, kan du altid kontakte casinoets licensmyndighed, da de har flere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
