Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet fremlagde bevis for, at mere end én konto blev oprettet af den samme person, og hver konto aktiverede mindst én bonus. Derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg vandt 8000 euro i dag (har spillet der i et stykke tid) og ville udbetale det. Til dette har jeg uploadet alle dokumenter (ID-kort, for- og bagside, selfie med konto-id & ID-kort).
Pludselig blev jeg automatisk logget ud og min konto blev blokeret. Da jeg spurgte kundesupport, fik jeg at vide, at jeg har en dubletkonto. Det er ikke tilfældet. Da jeg spurgte, om denne konto var bekræftet, var der intet svar.
Kære sophiariii,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsbetting?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak Kristina for dit hurtige svar!
Jeg spillede kun casino slots. Ingen væddemål, ingen live slots.
Den pågældende konto har kun været til dato (3. april 2023) for indbetalinger via Klarna (sofort), Giropay & Paysafecard. Gevinster er endnu ikke udbetalt, hvorfor jeg ikke har anmodet om verifikation endnu.
I aftes blev kontoen så fyldt med en bonus på €20 via Paysafecard. Desværre ved jeg ikke præcist, hvad omsætningskravene var, da min konto blev blokeret efter at have hævdet gevinster og uploadet mine dokumenter.
Jeg vandt to gange (€10 indsats pr. spin) og bonussen blev hurtigt krediteret mig som rigtige penge, og bonusbeløbet blev trukket tilsvarende.
Min tidligere partner boede her indtil for nylig. Jeg kan ikke udelukke, at der findes en anden konto med samme IP-adresse.
Jeg kan dog 100% udelukke, at der er blevet spillet aktivt, er krediteret eller dokumenteret er blevet indsendt til verifikation
.
I henhold til GG-Bets vilkår og betingelser vil spilaktiviteten på de pågældende konti blive kontrolleret for duplikerede konti, og verifikation vil blive anmodet om inden for 24 timer. Hvis førstnævnte ikke er iøjnefaldende, spærres kontoen, hvis dokumenterne ikke indsendes.
Desværre fik jeg ikke mulighed for at kommunikere ordentligt med kundeservice, da svaret altid var det samme.
Jeg forsøgte at få fat i nogen via telefonen. Jeg ventede dog på linjen i næsten 20 minutter, indtil min kredit endelig var brugt op.
Jeg forstår selvfølgelig pointen bag dobbeltkontoforbud. Det synes jeg også er vigtigt.
Spilleren skal dog korrekt informeres, når han indtaster sit navn og fødselsdato, at en registrering med disse personlige oplysninger allerede eksisterer. Kontoen vil derefter blive spærret og frigivet igen, når dokumenterne er indsendt. Selvom indbetalinger skulle være mulige, bliver spilleren normalt informeret. Jeg ved det, fordi jeg desværre var afhængig af gambling i lang tid og aldrig spillede på tyske sider.
Jeg har nemt haft kontoen der i over et år og flere tusinde euro (anslået €5.000-€10.000). Jeg beder gerne om min transaktionshistorik.
Havde GG-Bet påpeget dette over for mig, ville disse tab ikke være blevet til virkelighed.
Jeg har akut brug for hjælp & synes det er vildt at sådan noget kan ske. Selvom jeg ikke får mine gevinster på omkring €8.000 udbetalt, tror jeg, at det er det mindste, at mine indskud vil blive krediteret min konto.
Kære GG Bet-team,
Jeg kan ikke sige, hvem eller hvis jeg har oprettet disse konti. Tjek venligst, om disse andre konti har spillet aktivt eller kun har aktiveret velkomst gratis spins.
Er nogen af disse andre konti blevet bekræftet?
Er der deponeret noget?
Afslutningsvis, havde du informeret mig om, at der eksisterede en dubletkonto, ville jeg ikke have indbetalt tusindvis af euro. Så retfærdigtvis tilbagekræver jeg mine indskud eller kontosaldoen på €8000.
Jeg vil også bede dig om at sende mig mine transaktioner på e-mail, hvilket jeg har ret til inden for 4 uger.
Jeg håber, vi kan blive enige om en løsning, så jeg ikke skal tage yderligere skridt. Jeg er åben for et forslag fra dig.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære GGBet Casino repræsentant,
Kan du venligst give dokumentation til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Hej Kristina,
Beviserne blev sendt, flere duplikerende konti blev opdaget.
Kære sophiariii
Hvis du har yderligere anmodninger, bedes du kontakte live support.
Med venlig hilsen
@gg-bet,
Jeg tror, du ikke forstår, hvad jeg taler om. Det handler ikke om "beviser" for, at der eksisterer en dubletkonto med mit navn. Det bestridte jeg heller ikke.
Spørgsmålene var:
-blev en konto verificeret med mine dokumenter? Så kan du bevise, at jeg rent faktisk har brugt det?
- blev der overhovedet indbetalt penge?
-blev spillet aktivt?
For i henhold til deres vilkår og betingelser handler duplikerede konti om misbrug. Men hvis ingen spillerkonto var aktiv, kan jeg ikke se noget misbrug her.
Efter min mening består misbruget i, at du lader mig indbetale tusindvis af euro, selvom du allerede under min registrering og mine talrige indbetalinger har set, at der allerede er en konto i mit navn.
Derudover har du ifølge SGB (paragraf 284) gjort dig selv til en strafbar handling, fordi du ikke må tilbyde denne form for gambling til tyske spillere uden licens. Dette er ulovligt. Dette er for at forhindre præcis det, der skete med mig. Nemlig at du spiller tusindvis af euro væk.
Så igen, send mig venligst alle mine transaktioner inden for 4 uger.
Jeg vil bede dig om at tage imod mit ovenstående tilbud igen. Det ville være den enkleste løsning.
Kære sophiariii
Som vi tidligere har sagt, hvis du har nogen anmodninger - så send det til gg.bet support (dette handler om "Så igen, send mig venligst alle mine transaktioner inden for 4 uger.").
CasinoGuru er en uafhængig tvistløsningstjeneste, ikke supporten.
Med venlig hilsen
Kære GGBet Casino,
Der er anmodet om yderligere oplysninger i mit svar. På forhånd tak, fordi du vender tilbage til mig.
Hej Kristina
Beviserne blev leveret.
Med venlig hilsen
Tak skal du have. Så jeg gennemgik alle beviserne, og ikke kun flere konti er blevet oprettet af den samme person, men også alle disse konti aktiverede bonusser mindst én gang.
sophiariii, verifikation eller ej, jeg er bange for, at der er for mange ligheder mellem disse konti til at tro, at de ikke alle er skabt af den samme person. Og ja, disse konti blev brugt mindst én gang til at spille med bonusser uden indskud, og det er en stærk indikation af et forsøg på at misbruge bonusser. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men vores hænder er bundet her.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
