Spilleren fra Polen har sin konto blokeret af en ukendt årsag. Inden du blokerede spilleren, betalte kasinoet ham hele saldoen. Da der ikke var nogen penge tilbage på spillerens konto, forklarede vi spilleren, at kasinoet kan beslutte, hvem de vil tilbyde deres tjenester, og denne klage blev afvist.
Hej, jeg ville indgive en klage mod GGBet Casino, fordi jeg blev banned af en eller anden ukendt årsag. Jeg foretog en indbetaling på PLN 1.650 for en 150 % bonus, bestilte en hævning på PLN 1.000, betalingen blev foretaget, og kontoen blev blokeret. Damen fra supporten skrev kun, at jeg brød reglerne, men hun vidste ikke, i hvilken forstand jeg brød disse regler. Jeg sender skærmbilleder fra denne samtale, og jeg beder om hjælp. Med venlig hilsen.
Kære Tomikaro1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.
Hvor længe har du spillet i kasinoet?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Vi har ikke modtaget nogen skærmbilleder fra dig, så upload dem venligst her igen eller send dem til min e-mailadresse veronika.l@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg sendte en mail og screenshots
Tak, fordi du gav mig e-mailen og screenshots. Kan du oplyse, om du har en saldo tilbage på den spærrede konto?
Saldoen er nul. Med venlig hilsen
Saldoen er nul. Med venlig hilsen
Jeg beklager, men ifølge GGBets vilkår og betingelser:
12.5 Virksomheden kan opsige din konto, -herunder dit brugernavn og adgangskode, - øjeblikkeligt uden varsel:
12.5.1. hvis vi af en eller anden grund beslutter at stoppe med at levere tjenesterne generelt eller specifikt til dig;
12.5.2. hvis din konto på nogen måde er forbundet med en eksisterende konto, der er blevet afsluttet;
12.5.3. Hvis din konto er knyttet til eller relateret til eksisterende blokerede konti, kan vi afslutte din konto, uanset arten af dette forhold, og registreringsoplysningerne på disse konti; eller af en hvilken som helst anden grund, vi finder passende. Medmindre andet er angivet heri, vil enhver saldo på din konto ved opsigelse blive returneret til dig inden for en rimelig tid efter din anmodning, altid underlagt vores ret til at fratrække ethvert beløb, som du skylder os;
I betragtning af, at du allerede har modtaget dine gevinster, og der ikke er nogen resterende saldo på din konto, ser det ud til, at casinoet har opfyldt sine forpligtelser over for dig.
I betragtning af disse omstændigheder og kasinoets skøn ved at vælge sine kunder, er vi ikke i stand til at gribe ind eller påtvinge deres beslutninger nogen kommandoer. Denne klage vil derfor blive afvist på baggrund af ovennævnte grunde. Vi sætter pris på din forståelse, og vi beklager eventuelle begrænsninger i vores assistance. Skulle du støde på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
