Spilleren fra Slovenien fik sin konto blokeret af kasinoet efter at have gennemført sin KYC på grund af unøjagtigheder i hans navnedata. Kasinoet nægter at tillade spilleren at hæve de €250 han har på sin konto, på trods af at spilleren siger, at han ikke har brudt nogen regler. Da spilleren skrev forkerte personlige data i registreringsformularen, afviste vi klagen.
Hej,
Jeg har prøvet denne hjemmeside, da jeg forsøgte at hæve pengene, ville de have mig til at indsende KYC. Efter at have fuldført KYC'en blokerede de min konto for at have udfyldt forkerte navne- og efternavnsdata. Support fortæller mig, at det blev nævnt i T&C at bruge det korrekte navnekodeord, men jeg kunne ikke fange det, da jeg udfyldte data, som hjemmesiden var meget galt for mig. Jeg har 250 euro på min spærrede konto, som de ikke tillader mig at hæve, selvom jeg ikke har brudt nogen regler 🙂.
Kære rspsdatspec,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
5. ÅBNING AF DIN KONTO
5.1. For at åbne en konto ("Din konto") for at bruge webstedets tjenester, skal du angive din e-mailadresse, vælge en adgangskode og udfylde de nødvendige oplysninger for at fuldføre registreringen ved at give os personlige oplysninger, herunder dine navn, fødselsdato og telefonnummer .
5.2. For at verificere din identitet forbeholder virksomheden sig retten til til enhver tid at anmode om tilfredsstillende bevis for identitet. Manglende levering af sådan dokumentation kan resultere i suspendering af kontoen.
5.3. Du bekræfter, at du har givet nøjagtige, fuldstændige og sande oplysninger om dig selv ved registreringen, og du vil vedligeholde nøjagtigheden af dine oplysninger ved omgående at opdatere alle registreringsoplysninger, der måtte have ændret sig. Undladelse af at gøre dette kan resultere i kontolukning, kontobegrænsninger eller annullering af transaktioner.
Kan du venligst angive, om du indsendte dine rigtige personlige data, da du registrerede dig på kasinoet? Har du udfyldt et helt andet navn, eller har der kun været en lille tastefejl i dit navn eller efternavn?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
hvad der skete er de første to gange, jeg indtastede mine sande data, og efter at have klikket på gem, fejlede hjemmesiden og gemte ikke dataene, tredje gang forsøgte jeg at udfylde mine data, som er nødvendige, når du forsøger at trække tilbage, jeg indtastede hurtigt data , kan ikke huske hvad det var for at være ærlig og prøvede at trække sig. Efter at have prøvet at trække mig blev jeg ramt af KYC, som jeg gennemførte. Da de fuldt ud vidste, at jeg er en legitim bruger, blokerede de min konto og lod mig ikke engang trække sig tilbage. Dette kunne være sket for enhver, hvordan er det min skyld, at deres hjemmeside er laggy og glitchy. Hvis de var et retfærdigt firma, ville de i det mindste lade mig hæve og blokere min konto bagefter, men de vil gerne lægge fælder i deres vilkår og pisse folk.
Åh og for ikke at nævne, lige efter mine data forsøgte jeg at ændre mine data, men de lader dig ikke ændre dine data, det understøtter heller ikke.
For fuldt ud at forstå, hvorfor mine data måske ikke er blevet indtastet korrekt, har de en masse data, der skal udfyldes. Hver gang jeg indtastede mine data, hvilket ville tage op til 3-4 minutter, ville hjemmesiden fejle og ikke gem det, jeg prøver det for tredje gang og er hurtig med dataene, bare for at teste det igen, og ikke spilde yderligere 3-4 minutter og tilbage i mit hovede fuldt ud at tænke på, at jeg kan ændre dataene senere, hvis det hele ikke er korrekt. faktisk gik igennem.
Jeg forstår, at du måske har følt dig frustreret over de fejl, du oplevede under registreringen, men hvis du har indsendt personlige data, der ikke er korrekte og sande, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Giv mig venligst besked, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers lukker vi klagen.
Hej,
Jeg har bogstaveligt talt lige forklaret, hvorfor det skete, og dit svar på det er "du har indsat forkerte data", sikke en joke af en hjemmeside.
Kan du venligst angive, hvor mange af dine personlige oplysninger, der var forkerte?
Da du har givet casinoet forkerte personlige oplysninger, er jeg bange for, at jeg ikke vil være i stand til at hjælpe dig med dit problem.
Jeg forstår, at du måske har været frustreret på grund af tekniske fejl, du har oplevet under registreringen, men under alle omstændigheder er det vigtigt altid at skrive oplysninger, der er sande og korrekte.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
