Kære Peter,
Vi vil gerne informere dig om, at alle relevante beviser og oplysninger vedrørende denne sag er blevet sendt til din e-mail til gennemgang.
Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring, bedes du give os besked.
Kære Appi123,
Vi kontakter dig for at skabe klarhed i din sag.
Vores system har identificeret, at du har oprettet flere konti på vores platform, hvilket er en direkte overtrædelse af regel 5.5.1 i vores vilkår og betingelser. Denne regel forbyder strengt kunder at have mere end én konto. Duplikerede konti er underlagt lukning som beskrevet i vores politikker.
5.5.1. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som duplikerede konti. Vi forbeholder os retten til at lukke sådanne konti, anmode om dokumenter fra kunden for at bekræfte deres identitet og stoppe enhver aktivitet på de pågældende konti, indtil kunden har bekræftet deres identitet. I tilfælde af at en dubletkonto ikke er blevet brugt bevidst til at udføre aktiviteter ved brug af flere konti af en enkelt kunde, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan vi efter vores skøn tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler, der er indsat på en dubletkonto, minus ethvert beløb, der tidligere er hævet, forudsat at alle væddemål placeret fra denne konto annulleres. I tilfælde af at beviser for svindel opdages, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive spærret, uden at der hæves penge.
Derudover har vi bemærket, at du har anmodet om lukning af din konto på grund af spilleafhængighed. I henhold til regel 5.5.4 blokerede vi permanent din konto og behandlede eventuelle refusioner efter behov. På trods af dette blev der åbnet yderligere konti, hvilket også er i strid med vores politikker.
5.5.4. Permanent kontoblokering er udelukkende tilgængelig for kunder, der er diagnosticeret med eller har symptomer på ludomani. Sådanne kunder skal kontakte vores kundesupportteam ved hjælp af feedbackformularen for at anmode om denne service. Efter grundig gennemgang og godkendelse vil kontoen blive permanent blokeret, og eventuelle eksisterende midler vil blive refunderet. Ethvert forsøg på at åbne en ny konto herefter vil blive betragtet som et brud på vores vilkår og håndteret i overensstemmelse med regel 5.5.1 i denne aftale.
Beslutningen om at blokere dine konti blev truffet for at sikre overholdelse af vores vilkår og betingelser og for at opretholde integriteten af vores platform. Vi minder dig om, at det ikke er tilladt at oprette yderligere konti efter anmodning om permanent kontolukning.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
GGBET Team
Dear Peter,
We would like to inform you that all relevant evidence and information regarding this case have been sent to your email for review.
Should you require any additional information or clarification, please let us know.
Dear Appi123,
We are reaching out to provide clarity regarding your case.
Our system has identified that you created multiple accounts on our platform, which is a direct violation of Rule 5.5.1 of our Terms and Conditions. This rule strictly prohibits customers from having more than one account. Duplicate accounts are subject to closure as outlined in our policies.
5.5.1. Each customer can only open one account on the website. Any additional accounts opened by a customer will be deemed duplicate accounts. We reserve the right to close such accounts, request documents from the customer to confirm their identity, and stop any activity on the accounts in question until the customer has confirmed their identity. In the event that a duplicate account has not been used intentionally to carry out activities using multiple accounts by a single customer, and provided that the relevant terms and conditions have not been breached, we may, at our discretion, allow the customer in question to withdraw any funds deposited to a duplicate account, minus any amount previously withdrawn, provided that all bets placed from said account are canceled. In the event that evidence of fraud is discovered, all bets will be voided and the accounts in question will be blocked without any funds being withdrawn.
Additionally, we noted that you requested the closure of your account due to gambling addiction. As per Rule 5.5.4, we permanently blocked your account and processed any refunds as required. Despite this, further accounts were opened, which also violates our policies.
5.5.4. Permanent account blocking is exclusively available for customers who are diagnosed with or have any symptoms of gambling addiction. Such customers should contact our Customer Support team using the feedback form to request this service. After thorough review and approval, the account will be permanently blocked and any existing funds will be refunded. Any attempt to open a new account thereafter will be regarded as a breach of our terms and handled in accordance with rule 5.5.1 of this agreement.
The decision to block your accounts was made to ensure compliance with our Terms and Conditions and to maintain the integrity of our platform. We kindly remind you that creating additional accounts after requesting permanent account closure is not allowed.
If you have further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact us.
Thank you for your understanding.
Best regards,
GGBET Team
Automatisk oversættelse:
