Spilleren fra Chile har sat penge ind på deres konto fra deres partners betalingsmetode. Kasinoet konfiskerede gevinster og lukkede kontoen. Da kasinoet handlede i overensstemmelse med kasinoets T&C'er, var vi tvunget til at afvise denne klage.
I dag åbnede jeg min ggbeat casino konto for første gang, jeg spillede og vandt et godt beløb, da jeg ville hæve, modtog jeg en e-mail, der bad mig sende et billede af identitetsdokumentet og kortet, som det blev betalt med, jeg sendte den for at modtage præmien, og jeg får endnu en e-mail om, at jeg havde overtrådt en regel ved at bruge en betalingsmetode, der ikke var min, men min partners. Den regel kendte du tydeligvis ikke. Og underretning om lukningen af kontoen, der holder de tjente penge, og også abonnenten, der var 80.000 chilenske pesos.
Kære Barbymdm,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
„8.3. Virksomheden accepterer ikke 3. parts indskud, dvs. en ven, slægtning, partner, mand eller kone. Du skal indbetale fra en konto/system eller kreditkort, der er registreret i dit eget navn, og sikre dig, at dine betalingskrav bliver brugt til indbetalingerne undtagelsesvis til din egen konto. Du accepterer ikke at bruge tredjeparters betalingsoplysninger til at hæve midler, samt ikke at give dine betalingsoplysninger til hævning af midler fra tredjepartskonti. Hvis vi under vores sikkerhedstjek opdager, at dette er sket, fortabes alle gevinster på hjemmesiden og sendes tilbage til virksomheden, og konti vil blive blokeret."
Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk set er det meget svært at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg forstår, sandheden forekommer mig, at de ikke skal acceptere betalingen af et andet kort end spilleren fra begyndelsen, når klienten betaler sin første gang. Jeg beklager, at for at undgå svindel med kreditkort, er snyderen den kunde, der har betalt med sin partners kort. Og behold alle pengene
Jeg forstår fuldt ud din frustration, men bemærk venligst, at dette er en af de mest basale regler mod hvidvaskning af penge, som onlinekasinoer bruger. Vi kan ikke straffe dem for at have sådanne regler i deres T&C'er, og vi kan heller ikke presse dem til at stoppe med at tjekke ejerne af betalingsmetoder.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med dette, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
