HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af anklager om flere konti.

GGBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af anklager om flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.940 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 20.09.2023 | Sag lukket : 24.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som havde vundet 3000 euro på GGBet Casino, havde stået over for et problem, da hans konto blev blokeret efter at han havde modtaget 1200 euro, med 1940 euro stadig afventende. Kasinoet havde påstået, at han overtrådte reglerne ved at betjene flere konti, hvilket han havde nægtet. Vi havde forsøgt at mægle situationen, men kasinoet reagerede i starten ikke. Klagen var blevet markeret som 'uafklaret', og spilleren var blevet bedt om at kontakte Antillephone Gaming Authority. Men da de genåbne klagen på kasinoets anmodning, havde de fremlagt bevis for flere konti, der blev brugt til bonusjagt. Efter at have gennemgået dette bevis havde vi konkluderet, at kasinoets handlinger var berettigede, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte 400 euro hos ggbet med en bonus på 150 procent.

Bonussen hos ggbet er ikke-klæbende

Rigtige penge og bonus er adskilt

Med mine 400 euro kunne jeg vinde 3000 euro og anmodede derfor om en samlet udbetaling på 3140 euro.

Bonusen på 600 euro blev annulleret som følge heraf.

Selvom der allerede er udbetalt 1200 euro, er der således stadig 1940 euro udestående.


I dag modtog jeg følgende mail:

Hej!


Du har registreret og brugt mere end én konto på vores hjemmeside.


Dette er en direkte overtrædelse af webstedets vilkår og betingelser, og af denne grund har vi blokeret din konto.


● Det vil ikke længere være muligt for dig at bruge GG.BETs tjenester.


● Eventuel saldo på din konto vil ikke blive refunderet.


● Hvis du forsøger at åbne en ny konto, vil den også blive blokeret.


GG.BET Team



Kasinoet hævder, at jeg har mere end én konto, hvilket ikke er sandt, fordi jeg kun har én konto hos ggbet.

De har heller ikke fremlagt noget bevis til støtte for deres påstand.


Jeg er fuldt verificeret, og dette er ikke min første tilbagetrækning.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære zilske50,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Kan du venligst sende mig det nøjagtige navn eller link til den bonus, du spillede med?

Forstår jeg korrekt, at din konto er fuldt bekræftet, og at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger fra GGBet?

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

-Jeg har ikke længere linket til bonussen, men det gør ikke noget, fordi jeg vandt med rigtige penge, og bonussen blev annulleret

-Kontoen er verificeret, og jeg har allerede foretaget flere vellykkede udbetalinger i dette casino

-Ingen andre i min husstand har en konto hos gg bet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, zilske50, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant for GGBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du sende mig beviset på, at spilleren har flere konti? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Antillephone Gaming Authority , som har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere ( complaints@gaminglicences.com ). Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( veronika.l@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra GGBet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære GGBet Casino repræsentant,

kan du venligst sende os skærmbilleder med beviser for de flere konti og bonusmisbrug? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Mange tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Tak, fordi du genåbnede denne klage og gav os endnu en mulighed for at løse det aktuelle problem. Vi er forpligtet til at give alle nødvendige oplysninger og samarbejde for at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Vi vil helt sikkert give dig det nødvendige bevis for at understøtte vores holdning vedrørende flere konti og bonusmisbrug. Vi sætter pris på din hjælp i denne sag og tak for din forståelse.

Vi samler beviserne og sender dem straks til din e-mailadresse på veronika.l@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!


Informationen er sendt. Vi afventer dit svar. Hvis der er behov for yderligere oplysninger, giver vi dem gerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære GGBet Casino repræsentant,

Tak for at give os alle de nødvendige oplysninger.

Kære zilske50,

Efter en grundig undersøgelse kom vi til den konklusion, at kasinoet havde ret til at lukke din konto og miste dine penge. Vi modtog bevis for flere konti, der blev brugt til bonusjagt, hvilket er strengt imod reglerne for enhver spillevirksomhed.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere