Spilleren fra Polen støder på problemer efter at have registreret en konto den 20. oktober 2024 og vundet penge. Udbetalingen på 350 zł annulleres, og kasinoet blokerer kontoen og hævder, at han har flere konti, hvilket han afviser.
Jeg registrerede en konto på dette casino den 20. oktober 2024. Efter at have foretaget et par indbetalinger lykkedes det mig at vinde noget i dag. Jeg anmodede om en hævning på 350 zł. Desværre blev udbetalingen annulleret, og min konto blev blokeret, fordi de hævder, at jeg har mere end én konto på deres casino, hvilket ikke er sandt.
Kære borys2149,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
