Spilleren fra Ungarn fik sin konto udelukket på grund af en duplikatregistrering knyttet til hans tvillingebror, som delte hans navn. Han anmodede om en gennemgang af situationen, da han havde en saldo på 400.000 HUF, som han ikke kunne få adgang til. Klageholdet forlængede svartiden med syv dage, men spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af mangel på oplysninger, der var nødvendige for undersøgelsen.
Kære GG BET supportteam,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Jeg skriver for at løse et problem vedrørende min konto. Det ser ud til, at min konto er blevet udelukket på grund af en dublet registrering. Jeg vil dog gerne præcisere, at den pågældende registrering er foretaget af min tvillingebror, som deler samme navn som mig.
Vi er to separate individer, og registreringen, der førte til forbuddet, blev foretaget af ham, ikke mig. Jeg beder dig venligst gennemgå situationen og genoverveje forbuddet på min konto, da jeg ikke har overtrådt nogen vilkår eller betingelser.
Jeg har også en saldo på 400.000 HUF på min konto, og jeg kan ikke få adgang til den på nuværende tidspunkt. Jeg ville sætte stor pris på din hjælp til at løse dette problem, så jeg kan få adgang til mine midler igen.
Giv mig venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger for at hjælpe med at afklare denne sag.
Tak for din tid og hjælp. Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Venlig hilsen,
Csizmazia D*****
Hej drnishere,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
hej
1: omkring to år siden eller et år, jeg husker ikke præcist
2: Ja, og vi bor i samme hus, så ip'en er den samme
3: nej, og ja
4: i dag, de sagde til mig, at de ikke kan ophæve min konto, og jeg kan ikke hæve, så jeg mistede 400.000 huf .. tak for din hjælp
Kære Drnishere,
Jeg håber du har det godt.
Kan du bekræfte, om du og din tvillingebror nogensinde har brugt den samme enhed til at få adgang til kasinokontoen?
Hvis det er muligt, bedes du give relevant dokumentation til støtte for din påstand, såsom et ID eller ethvert andet officielt dokument for jer begge. Du kan videresende disse oplysninger til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
