En spiller fra Sverige klager over at have spærret sin konto på grund af en påstået dubletkonto. Han indrømmer fejlen ved at oprette en anden konto, men han brugte den aldrig til nogen transaktioner. Kasinoet har dog blokeret hans adgang fuldstændigt, og han kan ikke hente sine gevinster. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Jeg har spillet og har aldrig haft et problem, men pludselig, efter at have foretaget en udbetaling, blokerer de min konto. De hævder, at det er fordi jeg har en anden konto, hvilket var en fejl, som jeg har indrømmet, men den er aldrig blevet brugt til udbetalinger eller indbetalinger. Uanset hvad, nægter de at fjerne blokeringen af min konto, og mine penge forbliver utilgængelige. Ifølge deres 5.5-regel kan hver kunde kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle ekstra konti åbnet af en kunde vil blive betragtet som dubletkonti. De forbeholder sig retten til at lukke sådanne konti, anmode om dokumenter for at bekræfte kundens identitet og standse enhver aktivitet på de formodede konti, indtil kunden har bekræftet deres identitet. Hvis en duplikatkonto utilsigtet er blevet brugt af en enkelt kunde til at udføre flere kontoaktiviteter, og forudsat at de relevante vilkår og betingelser ikke er blevet overtrådt, kan de tillade den pågældende kunde at hæve eventuelle midler indsat på duplikatkontoen minus ethvert beløb tidligere trukket tilbage, forudsat at alle væddemål placeret fra nævnte konto annulleres. Hvis der findes tegn på svindel, vil alle væddemål blive annulleret, og de formodede konti vil blive blokeret, uden at der hæves penge.
Deres vilkår anerkender fejl, hvis det er klart og tydeligt, at det skete, hvilket er tilfældet her, da det aldrig blev brugt til at spille eller foretage udbetalinger.
Hej Eliasj87,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du oprettede din første og hvornår den anden konto? Hvorfor oprettede du en anden konto? Har du fået nogen bonus på din første konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Endnu engang tak, jeg har selv skrevet og forklaret, at det skete i forbindelse med, at jeg lider af en hukommelsestilstand, der påvirker min hverdag rigtig meget, og også at grunden til, at googles automatiske adgangskodesystem ikke var tilgængeligt, var fordi jeg loggede ind via to forskellige hjemmesider til spilsiden, ggbet-online.email og den anden ggbets1.net går begge til den samme side, derfor var google adgangskode ikke tilgængelig, og jeg troede, at jeg ikke havde en konto, så opret en ny, hvorfor skulle jeg ønsker at oprette to forskellige, hvor den ene er verificeret og den anden mangler mulighed for at hæve pengene, har jeg også en lægeerklæring vedrørende min helbredstilstand.
Har prøvet og forklare, hvor jeg spiller hver dag, og den anden konto ikke kan være mere end ét login, og jeg har efter min mening aldrig haft nogen intention om at vildlede eller snyde nogen for spilbonusser, som kundeservice hævder.
Det første login, jeg oprettede, er i oktober, og det andet er sidst i november, og jeg har aldrig brugt den konto mere, end jeg troede, det var et nyt casino, fordi jeg savnede automatisk login, og det er sket for mange kasinoer, hvor de spørger, at jeg har to konti, så skriver jeg med det samme og fortryder virkelig at dette skete men at jeg gjorde dette uden hensigt, derfor fjerner de den ene konto og tillader mig at fortsætte med den jeg havde først.
Her er min lægeerklæring vedrørende min sygdom, denne er også kommet til dem, så lad være hvis det er muligt at skrive offentligt da der er private emner i brevet
Hej Eliasj87,
Desværre er intet helbredsproblem en undskyldning for at oprette flere konti i ethvert kasino, og de havde fuld ret til at lukke din konto og annullere enhver saldo.
Hvis dit helbredsproblem fortsætter, skal du sørge for ikke at spille på online casinoer for at forhindre sådanne situationer.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Det handler om, at jeg glemmer! At jeg har en konto, hvordan synes du, at det efter alt at dømme var? Når man ikke engang registrerer eller udfylder navn, adresse eller noget, der ville blive betragtet som et svigagtigt formål bag selve oprettelsen af kontoen? Nick, du er ikke menneskelig nok til at forstå, hvad jeg mener.. gosh, nogle gange spekulerer du på, om I overhovedet er mennesker! Jeg opretter en konto, men bruger den ikke engang til at skrive, hvad mit fornavn er, hverken bekræfter mig telefon eller e-mail, men inden for 2 minutter og indser, at jeg ikke engang har nogen saldo der, indser jeg, at det er forkert, så hvordan kunne det betragtes som et svigagtigt formål?? Nick, du er intet andet end en bot! Som har til opgave at sno sig og følge deres behov og beslutninger. JOKE
Hej Eliasj87,
Jeg er virkelig ked af det, men vi er ikke her for at tage parti eller tilbyde mental støtte til nogen. Vi tager intet andet hensyn til fakta. Hvis du virkelig har sådanne sundhedsproblemer, som du hævder, vil jeg helt klart anbefale at udelukke dig selv i ethvert online casino, da ingen af dem vil tillade dig at oprette flere konti uden konsekvenser.
Da der ikke er andet, vi kan gøre for dig, lukker vi nu klagen.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
