Spilleren fra Armenien er blevet blokeret, og gevinster tilbageholdt, efter at kasinoet anklagede spilleren for at åbne flere konti. Kasinoet informerede os om, at det påbegyndte verifikation af de pågældende konti. Efter et par dage var det afsluttet, og konti blev ophævet. Klagen er løst.
Jeg er blevet blokeret under påskud af bonusmisbrug, selvom jeg ikke tog nogen bonusser, bortset fra en henvisningsbonus for at invitere en ven, som jeg i sidste ende mistede. Efter at have mistet en indbetaling, foretog jeg en ny indbetaling, vandt og ville hæve indtjeningen. De anmodede om et bekræftelsesbillede, som jeg sendte og ventede på svar. Et par timer senere blev jeg dog blokeret og kunne ikke få adgang til min konto eller hæve mine penge. De hævder, at jeg har to konti og misbruger bonusser eller noget i den retning. Når jeg spørger om disse bonusser eller for detaljer om den påståede anden konto, giver de ingen specifikke svar, de siger blot, at de har truffet deres beslutning, og den er irreversibel. Der er ingen andre ord end 'svindlere'. Jeg vil ikke anbefale nogen at lege med dem, kun deres medarbejdere ser ud til at skrive positivt om dem.
Kære Arm009,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster blev akkumuleret med et indskud med rigtige penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tilgiv mig for at svare nu, jeg tænkte, at jeg ville få notifikationer om, hvad du skrev... Ja, de argumenterede senere med denne klage om, at en anden person spillede fra min IP-adresse, jeg sagde, at vi delte wifi, og jeg inviterede en pårørende, der loggede ind fra hans konto og tabte alle pengene og spillede ikke mere for hans adgang og invitationerne giver mig skylden, selvom jeg flittigt tilbød at invitere en ven,, Ja, jeg spillede med mine penge, 10 bonusdollars, jeg tabte og så lavede en indbetaling og spillede med mine penge, lavede en indbetaling fra min binance betal alle navne i mit navn alt som forventet mit spil-id er 49***050
Tak for dit svar.
Forstår jeg, at den anden konto i kasinoet blev oprettet af din slægtning i samme husstand?
Forklarede casinoet, hvilke casinoregler du brød i henhold til dem?
Hvis du har nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende problemet, bedes du sende det til min e-mail på tomas@casino.guru
Ja, næsten fra samme hus, vores huse ligger meget tæt på hinanden, vi er nære slægtninge og besøger altid hinanden
Jeg videresendte vores korrespondance til dig, min mail er den samme som her
Mange tak, Arm009, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak Thomas, vi vil nu kommunikere med Branislav og vente på nyt fra ham
Hej, Arm009,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere GGBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino team ,
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Blev de omstridte midler kun akkumuleret fra hans indskud med rigtige penge? Hvorfor er spillerens konto blevet spærret og saldoen/gevinsten konfiskeret? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen og hæve?
Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Casinoguru og Branislav, da det allerede er 99% klart, samarbejder Ggbet ikke med jer og vil ikke komme til denne samtale..., gad vide, hvad der så sker?? luk klagen og vi går alle hjem??
Tak for din mening, Arm009, selvom den er forkert.
Hvad angår dine spørgsmål, er dette ikke en live chat, og det kan tage noget tid, før casinoet reagerer på sagen. Det er normalt flere dage. Mit tidligere indlæg blev automatisk tilføjet, og timeren blev forlænget af systemet. Nu vil jeg også kontakte casinoet på andre mulige måder.
Ja, hvis de ikke svarer, før den aktuelle timer udløber, vil klagen blive lukket som uløst, og kasinoets vurdering vil blive påvirket i overensstemmelse hermed. Derefter er den sidste mulighed at kontakte den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Dette særlige casino har dog indtil videre ingen uafklarede klager på casino.guru, og de var i stand til at hjælpe os med at løse alle de indsendte klager til et klart resultat i hvert enkelt tilfælde (løst/afvist).
Så nu vil jeg kontakte dem eksternt, uden for tråden, og når jeg har nogen nyheder eller opdateringer, vil jeg informere dig så hurtigt som muligt, eller casinoets repræsentant vil svare direkte her.
Så lad os forblive tålmodige og positive og give casinoet standard 7 dage mere til at svare.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Vi ser frem til at høre fra casinoet.
Lad os så håbe på det bedste, kære Branislav) Det eneste vi skal gøre er at takke dig for dit arbejde og lysten til at hjælpe 🤝
Hej!
Vi har fjernet blokeringen af begge dine konti og påbegyndt bekræftelsesprocessen. Log venligst ind på dine konti og angiv de ønskede identifikationsdokumenter for hver bruger. Hvis der opdages svigagtig aktivitet under verificeringen, vil konti blive permanent blokeret uden yderligere undersøgelse.
Jeg vil logge ind på min konto og bede min pårørende om også at logge ind på hans konto og give dig alle de dokumenter, du ønsker, på forhånd tak for at svare på vores anmodning
Hej, alle dokumenter er allerede blevet uploadet for 2 dage siden, vi venter på yderligere instruktioner
Hej Arman!
Din konto er blevet bekræftet, men vi afventer din vens dokumenter for at bekræfte hans identitet og bekræfte, at kontoen tilhører en anden person. Når din vens konto er blevet bekræftet, vil klagen blive afsluttet.
Godaften, jeg kontaktede ham, han sagde, at han allerede sendte dokumenterne for anden gang i dag
Hej!
Tak for oplysningerne; din vens konto er også blevet bekræftet. Fra nu af vil I begge have fuld adgang til funktionaliteten af jeres konti. Gennemgå venligst reglerne igen og vær opmærksom på detaljerne. Brug ikke den samme enhed til autorisation, del ikke dine legitimationsoplysninger med tredjeparter, og vær forsigtig, når det kommer til forbudte væddemålsstrategier. Vigtigst af alt, husk, at betting kun er en form for underholdning. Hvis du nogensinde føler, at det tager for meget af din tid og ressourcer, så glem ikke at tage pauser og deltage i afslappende aktiviteter.
Vi takker hver og en af jer for jeres samarbejde og hjælp til at løse denne sag.
Hav en god dag!
Tak til GG.bet-gruppen for at komme for at møde os og fjerne blokeringen af vores konti ,, Tak til Casinoguru-teamet for at hjælpe og løse vores problem .. Tak for alt
Hvilken god nyhed!
Tak, Arm009, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at det blev ordnet. Da problemet er blevet løst, vil jeg nu markere din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Også tak, GGBet Casino-team, for jeres hjælp og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
