Spilleren fra Chile fik sin konto blokeret efter at have indsendt identifikationsbekræftelse. Kasinoet anklagede spilleren for at bruge Photoshop, hvilket spilleren benægter på det kraftigste og hævder at have bevis for andet. Efter nærmere undersøgelse af spillerens dokumenter var vi tvunget til at afvise hans klage som uberettiget.
Hej, hvad der skete var, at da det kom til at bekræfte min identifikation, hvilket involverede at sende et billede af hver side af mit id, en selfie af mig selv og et andet af mit ansigt med id'et, et par timer efter afsendelse af billederne, blokerede de min konto. De påstod, at jeg brugte photoshop og havde til hensigt at beholde mine penge på grund af deres politikker. Dette er absolut usandt; Jeg har aldrig brugt photoshop, personen i identifikationen er virkelig mig, og jeg har måder at bevise dette på - via video, Facebook, Instagram osv. De gav mig ikke engang en chance for at appellere. Hvis du kunne hjælpe mig, ville jeg sætte stor pris på det. Jeg har akut brug for disse midler og føler mig meget snydt (jeg vil vedhæfte de billeder, som de sagde, jeg brugte Photoshop på). På forhånd mange tak.
Kære drivelife9,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Jeg har tjekket de dokumenter, du har indsendt, og de ser ikke ud til at være ægte.
Jeg er bange for, at vi under disse omstændigheder ikke vil være i stand til at hjælpe dig med din anmodning.
Fortæl mig venligst, hvis jeg har overset nogen information, eller hvis der er noget andet, ellers vil vi afvise din klage som uberettiget.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej kære, tak fordi du svarede, på hvilken måde ser du ikke ud til at være ægte? De er kun billeder med mobiltelefonen, af mig og mit chilenske identitetskort, alt sammen taget med mobiltelefonen. Fortæl mig venligst, om det er det, jeg har sendt, eller måske har jeg sendt det forkert og sendt noget andet? Men hvis det var det, jeg sendte, blev de alle taget med min mobiltelefon og sendt med det samme. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor de fortæller mig, at de er falske. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Jeg kunne optage mig selv med mit id og med et ur ved siden af eller ethvert bevis, de har brug for, men jeg er åbenbart den med id'et og ejeren af kontoen, der blev blokeret uden grund, jeg har aldrig brugt Photoshop
Jeg sender dig også 2 billeder af mig, med mit ID i hånden, jeg vil bede om at du ser godt på det, da jeg er den samme som den med ID og Photoshop er ikke synlig nogen steder... tak i rykke
Jeg har en konto i yderligere to kasinoer i Betano og Juegaenlinea, mine konti er verificeret, og jeg har aldrig haft problemer, jeg har allerede indset, at ggbet er tyve, det er uheldigt, at de lukker din konto og holder dine penge påpeger, at jeg bruger Photoshop når et fjols jeg kunne se, at det er mig på billedet, og at identifikationen er ægte, siger de ikke engang, hvor jeg angiveligt brugte photoshop, hold dig væk fra denne casinotyv, der tager penge med falske anklager, de er TYVE!
Jeg beklager, men vi kan ikke hjælpe dig med problemet.
Hvis du er uenig i vores konklusioner og beskyldninger om kasinoet, er du fri til at indgive en klage til kasinoets regulerende myndighed, som er Curaçao Antillephone
Du kan finde mere information om, hvordan du indgiver en klage i vores artikel her: https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
"Antillephone bør kun kontaktes af spillere, når de mener, at en operatør har misligholdt deres licens. Alle tvister med en operatør om en udbetaling, en blokeret konto, en forsinkelse, ødelagte funktioner og så videre, bør først tages op direkte med Operatør. Hvis der ikke findes en løsning, er der en række uafhængige organer, du kan kontakte, som bør være opført på operatørens hjemmeside."
Spillere, der ønsker at indgive en klage, kan kun kontakte Antillephone via e-mail her: complaints@gaminglicences.com
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
