Spilleren fra Ungarn har fået sin konto udelukket, mens han havde en afventende udbetaling. Spilleren beder om sine gevinster. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, var vi tvunget til at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.
Min konto blev forbudt, og jeg havde en afventende udbetaling. Kan jeg få mine penge?
Kære mumvista,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Hvornår var sidste gang du kontaktede casinoet, og hvad handlede det om?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Jeg talte med kasinoets kundeservice om morgenen, og de gav mig ikke et meningsfuldt svar.
Kyc vil selvfølgelig ikke lade dig betale, før det skete. Også den aktuelle bonus slettes ved betaling.
Der er endnu ikke foretaget nogen vellykket betaling. HUF 300.000 er ikke en lille sum penge, jeg ville være glad for at modtage det.
Har du modtaget nogen forklaring om årsagen til, at din konto blev blokeret?
Jeg oprettede flere konti fra en ip. Men flere af os bruger den enhed derhjemme.
Nogen udvikling at forvente? HUF 300.000 er mange penge.
Forstår jeg rigtigt, at du har åbnet flere konti i kasinoet?
Jeg havde en konto. En enhed (tablet), som jeg bruger til at spille på, min lillebror spiller også på den.
Har din lillebror også en konto i dette casino?
Jeg modtog sådan en mail, men betalingen er ikke blevet foretaget siden da 
Kan du bekræfte, at du og din bror bruger separate betalingsmetoder?
Min bror betaler normalt med skrill eller et visakort, der slutter i 3006. Jeg har paysafecard Eller MasterCard.
Kan du bekræfte, at I aldrig har brugt hinandens betalingsmetode til indbetaling?
Selvfølgelig kan jeg bevise det. Ingen bank er ens. Heller ikke korttypen.
Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din kontoblokering til veronika.l@casino.guru ? Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak skal du have.
Jeg talte med kasinoet på live chat. Jeg kan ikke se tilbage.
Mange tak, mumvista, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej mumvista,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og bare så du ved det, hvis casinosystemet opdager, at flere konti blev tilgået fra den samme IP og samme enhed, kan dette betragtes som et tegn på flere konti, så det er ikke noget usædvanligt, at casinosystemet blokerer/ begrænser de involverede konti. Har du og din bror gjort krav på de samme bonusser? Har du spillet de samme casinospil? Det anbefales kraftigt, at hver spiller kun bruger deres egen enhed til at få adgang til deres casinokonto. Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere GGBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære GGBet Casino,
Som spilleren nævnte, blev enheden (en tablet) delt mellem brødrene, som begge har deres egne separate kasinokonti og har brugt separate betalingsmetoder til at finansiere deres konti. For at fastslå, at begge konti virkelig bruges af separate spillere, vil jeg anbefale at gennemgå KYC-verifikation for begge konti. Hvad synes du?
Hej allesammen,
Tak for oplysningerne. Vi værdsætter dine bekymringer og vil gerne behandle dem i overensstemmelse hermed.
Efter yderligere undersøgelser har vi identificeret fire konti, der er registreret under navnet Jácint Fábián. Derudover har vi bemærket, at placeringen, den enhed, der bruges til godkendelse, og betalingsoplysningerne (478736******4154/05/2027) er sammenfaldende på tværs af disse konti.
Selvom det er muligt at få adgang til flere konti fra den samme enhed og samme placering, rejser det spørgsmål, at dit navn er opført i profilerne på disse fire konti, hvor din fødselsdato vises på to af dem.
Vi anmoder venligst om dit samarbejde med at afklare denne sag. Hvis du har yderligere oplysninger eller detaljer, der kan hjælpe os med at forstå situationen bedre, bedes du give os dem. Vi tager spørgsmål om kontosikkerhed og integritet alvorligt og vil grundigt undersøge dette problem for at sikre en retfærdig løsning.
Tak for din forståelse og hjælp til at løse denne sag.
Hej tak for dit svar. Flere af mine data gemmes på enheden til automatisk udfyldning. Efter jeg blev banned, registrerede jeg mig naturligvis igen. Min bror og jeg kan bevise identitet
Tak for forklaringen og beviserne, GGBet Casino.
Kære mumvista,
Efter en omhyggelig gennemgang af beviserne fra kasinoet, er jeg bange for, at jeg ikke længere er i stand til at forfølge denne sag. Der er tilstrækkelige, detaljerede beviser for flere konti forbundet med personlige oplysninger, IP'er, enheds-id og cookies. Jeg tvivler på, at du og din bror har det samme navn (Jácint Fábián). Under disse omstændigheder vil jeg ikke kunne hjælpe dig med dette, og denne klage vil nu blive afvist. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Forstå venligst, at hver spiller kun må have én casinokonto. Hvis din konto bliver forbudt af en eller anden grund, skal du diskutere problemet med casinoet og ikke åbne en anden konto. Denne handling fra din side er imod vilkårene og betingelserne i næsten alle kasinoer og kan endda betragtes som svigagtig aktivitet.
Som det er nævnt i casinoets vilkår og betingelser
5. ÅBNING AF DIN KONTO
5.5. Hver kunde kan kun åbne én konto på hjemmesiden. Eventuelle yderligere konti, der åbnes af en kunde, vil blive betragtet som dubletkonti...
... I tilfælde af at beviser for svindel opdages, vil alle væddemål blive annulleret, og de pågældende konti vil blive spærret, uden at der hæves penge.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Jeg anbefaler kraftigt, at du kun åbner én casinokonto for dig selv og kun bruger din egen enhed (ikke delt) til at få adgang til og spille i kasinoet.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Med venlig hilsen
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
