Spilleren fra Chile har uventet fået låst deres konto efter at have indbetalt og vundet, og før de nåede at hæve 160.000 pesos. Spilleren blev ikke bedt om at fremlægge yderligere dokumenter og kræver disse penge til sønnens operation. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
God eftermiddag, jeg havde oprettet en konto med de 50 gratis spins, der tilbydes på Fire Joker. Efter at have spillet og fået overført mine gevinster til rigtige penge, lykkedes det mig at akkumulere et anstændigt beløb. Derfor besluttede jeg at indbetale flere penge ved at bruge min Astropay-konto med den hensigt at hæve senere. Jeg hævede 160.000 pesos, men kort efter, efter den ovennævnte proces og spillede noget mere, blev min konto afbrudt. Da jeg forsøgte at logge ind igen, modtog jeg en fejl om, at brugerkontoen er låst. Ingen dokumenter eller yderligere oplysninger blev anmodet om fra mig. Jeg anmoder venligt om din hjælp, da det er ret mange penge, som jeg skal bruge til min søns operation.
Hej Josevc93,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår afsluttede du omsætningskravene for bonussen? Blev din saldo fratrukket baseret på en form for max gevinst eller tilladt udbetaling fra bonussen? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, godaften, min konto blev bekræftet via e-mail og telefonnummer. Jeg ville ikke vide, hvornår jeg var færdig med bonussen, men det gjorde jeg, da jeg havde et større beløb end casinoet tillod, så de reducerede min saldo og konverterede den til mig. til rigtige penge, talte jeg kun med casinoet via mail, da de blokerede min konto, og samtalen var relateret til det
Hej, godaften, min konto blev bekræftet via e-mail og telefonnummer. Jeg ville ikke vide, hvornår jeg var færdig med bonussen, men det gjorde jeg, da jeg havde et større beløb end casinoet tillod, så de reducerede min saldo og konverterede den til mig. til rigtige penge, talte jeg kun med casinoet via mail, da de blokerede min konto, og samtalen var relateret til det
Hej Josevc93,
Refunderede casinoet indskud tilbage til dig? Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru?
Godnat
Ingen penge refunderet endnu
Hej Josevc93,
Jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mail fra dig med kommunikationen mellem dig og casinoet. Vil du venligst videresende den for at fortsætte med at løse klagen?
Jeg har ingen samtaler med casinoet, fordi de uventet blokerede min konto, jeg har et skærmbillede af udbetalingen, før de blokerede min konto, det værste af det hele er, at de giver dig mulighed for at indlæse penge på kontoen, og så når du trække de blokerer det
Hej Josevc93,
Husk at du altid skal kontakte casinoet først (selvom din konto er blokeret, kan du kontakte dem via e-mail support), da de måske vil give dig svaret med det samme. Vores klagebehandlingscenter tjener, hvis du ikke kan finde en fælles løsning med casinoet, eller de ignorerer dig fuldstændigt.
Jeg vil gerne bede dig om at kontakte casinoet og spørge dem om årsagen til at blokere din konto, da vi i øjeblikket ikke engang ved, hvad der kan være problemet.
De giver mig ikke noget svar. Der er gået meget tid, og jeg betragter pengene som tabte, pengene er ikke til nogen nytte for mig for min søn, da han desværre ikke længere er hos os
Kære Josevc93,
Forstår jeg det rigtigt, at du ikke længere ønsker at fortsætte med at løse sagen?
Hvis jeg vil fortsætte med at løse det, vil jeg have mine 160.000
Hvor meget længere skal jeg vente
Kære GGBet Casino,
Jeg vil gerne bede dig om at slutte dig til os og hjælpe os med at forklare situationen med spillerens blokerede konto.
Hej!
Vi har gennemgået klagen, anmodet om oplysninger og afventer detaljer fra vores sikkerhedsteam.
Hej,
Vi beklager ulejligheden, du har oplevet, og vi vil gerne give en afklaring vedrørende situationen. Dine konti blev faktisk blokeret på grund af en overtrædelse af vores regler om flere registreringer. Det viste sig, at placeringen, den enhed, der blev brugt til autorisation, og aktiveringen af identiske bonusser uden indskud var konsistente på begge konti.
Vi vil også fremhæve, at der blev sendt en e-mail til dig med en forklaring på årsagerne til kontospærringen, og der var korrespondance, hvor de specifikke detaljer, der førte til spærringen, blev beskrevet. Vores optegnelser viser hele vores kommunikationshistorik, og du bør have disse e-mails i din indbakke, medmindre de blev fjernet.
Vi beder om gennemsigtighed i denne sag og om at anerkende årsagerne bag kontospærringen. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at diskutere dem med os.
Tak for din forståelse.
Hvis ja, hvorfor tillod de mig så at indbetale penge? Ville de ikke have været nødt til at spærre kontoen før indbetaling?
Hej!
Tak for din forespørgsel. De pågældende konti er oprettet med en dags forskel. Identifikation af mønstre eller relaterede data er ikke altid en umiddelbar proces, hvorfor kontosuspenderingen skete dagen efter registreringen af den anden konto.
Vi sætter pris på din forståelse i denne sag. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil med glæde hjælpe dig.
Kære Josevc93,
Kan du bekræfte, at du har oprettet flere konti i GGBet?
Nej. Jeg bekræfter det ikke, jeg vil fortsætte med anmodningen om mine 160.000 pesos. Hvis det havde været sådan, ville de så have blokeret mig, før de kunne indbetale eller ej?
Kære Josevc93,
Nej, det ville de ikke, da kontomangfoldighed kun detekteres under verifikationsprocessen.
Kære GGBet Casino, ville det være muligt at fremsende et bevis på dit krav til nikolas.b@casino.guru ?
Hej allesammen!
Selvfølgelig, Nick, del bare din e-mail, så sender jeg dig alle de data, jeg har.
Kære Nick,
Vi vil gerne informere dig om, at vi omgående har reageret på din anmodning og videresendt alle nødvendige oplysninger til nikolas.b@casino.guru . Hvis du har brug for yderligere detaljer eller har yderligere forespørgsler, er du velkommen til at give os besked, og vi vil mere end gerne hjælpe dig.
Efter at have modtaget relevante beviser fra kasinoet, vil vi være tvunget til at afvise klagen, da spilleren har overtrådt casinoets vilkår.
Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig mere, men da du accepterede betingelserne for casinoet, skal du følge dem, ellers er vores hænder bundet.
Med venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
