Spilleren fra Brasilien fik sin konto blokeret på grund af påstået bonusmisbrug, placeringsproblemer og flere konti, som spilleren ikke er enig i. Spilleren søger at hente sine gevinster. Da spilleren brugte den samme enhed som en anden verificeret bruger, der spillede på kasinoet, afviste vi klagen.
Jeg oprettede min konto på ggbet platformen og erhvervede en bonus, de tilbyder. Jeg spillede og vandt et beløb på 1400. Jeg anmodede om udbetalingen, og alt virkede fint indtil næste dag, hvor jeg forsøgte at logge ind på min konto, kun for at finde den blokeret. De informerede mig om, at det skyldtes bonusmisbrug, en anden fortalte mig, at det skyldtes min placering (det er absurd, fordi der er flere mennesker i mit område, der bruger denne platform), og endnu en sagde, at jeg har flere konti i mit navn. Undskyldningerne fortsætter...Til sidst blokerede de min konto indeholdende 1400, uden at give mig mulighed for at hæve pengene.
Kære Leticia272,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst specificere, hvilken form for bonus du modtog?
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Bruger du nogen IP-maskeringssoftware eller en VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
God eftermiddag, casinoet tilbyder indbetalingsbonusser og gratis spins, få en bonus, jeg spillede spillet Alexandria fire og vandt 1400,00. Jeg foretog udbetalingen og om morgenen gik jeg for at tjekke udbetalingen, og kontoen blev blokeret.
Der var ikke tid til at foretage KYC-verifikationen, og de blokerede kontoen. Jeg brugte den enhed, der tilhørte min svigerinde, og ja, jeg havde hendes og hendes mands konto på den samme enhed, og den var formateret til mit brug.
Kan du venligst angive, hvor længe dine slægtninge har spillet på dette casino? Er deres konti blevet verificeret? Ved du, om de også spillede med en bonus?
God eftermiddag, det er næsten et år siden, de spillede på ggbet casino, og ja, de spillede ved hjælp af bonusserne, og alle konti blev verificeret korrekt, ellers godkendte de ikke udbetalinger. Det var dem, der anbefalede kasinoet til mig, jeg registrerede mig og dagen efter blev jeg blokeret.
Før vi går videre med din sag, bedes du videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem til veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
God morgen!!! E-mail er allerede sendt med et print af samtalen.
Tak, Leticia272, for din e-mail. Jeg beklager, men det er strengt imod reglerne at bruge en enhed, der tilhører en person med en aktiv konto i det samme casino. Det ville være umuligt at bevise, at det ikke kun er én person, der spiller på begge konti. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
