Spilleren fra Finland gav fejlagtigt ukorrekte oplysninger ved tilmelding på grund af en autofyld-funktion. Efter realiseringen kontaktede de support for at rette fejlene under den givne betingelse i servicevilkårene. Efter indsendelse af bevis gennem KYC blev deres konto blokeret, og midler er blevet tilbageholdt. Klagen blev afvist, da spilleren holdt op med at svare.
da jeg tilmeldte mig, var jeg på en anden persons chrome. Den udfyldte automatisk nogle oplysninger om mig, der var forkerte. Da det var tid til at trække mig tilbage, indså jeg, at mine oplysninger var forkerte. Jeg kontaktede support med det samme og forsøgte at ændre mine oplysninger.
Overholdelse af deres servicevilkår "5.3.1. Trykfejl eller fejl i personlige data, som kan bekræftes med dokumentation under verifikation, kan betragtes som ubetydelige og ikke føre til, at nogen form for begrænsning påføres kundens konto."
De fortalte mig, at jeg skulle indsende mit KYC, og så kunne de ændre navnet på min konto. Jeg gjorde KYC viste mit ID, og min konto blev blokeret, og mine penge er ikke i stand til at hæve
Hej JereKautto,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede kontoen, og hvor længe efter det bemærkede du fejlen? Forstår jeg det korrekt, at alle registreringsoplysningerne afviger fra dokumenterne? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Dette var omkring 5-6 dage efter min kontooprettelse. Jeg havde ikke set mine personlige oplysninger igennem, da jeg ikke havde indbetalt eller hævet mere.
Jeg havde en stor gevinst og gik for at hæve alle mine gevinster og blev KYC'd. Det var, da jeg gik for at indsende mine dokumenter, indså jeg, at alle mine oplysninger var forkerte. Jeg var kun i stand til at skifte min adresse, hvilket jeg gjorde.
Jeg prøvede at forklare dette til casinoet flere gange, men de siger altid, at jeg skulle have kontaktet dem med det samme, men jeg kontaktede dem, så snart jeg fandt fejlen, fordi når du indtaster dine personlige oplysninger, fjernes du fra skærmen. De har nu sagt, at min sag er lukket, og at min konto forbliver lukket. Dette er et forfærdeligt udseende for dem, fordi jeg er sikker på, at hvis jeg ikke vandt stort, ville de aldrig have gjort dette på min konto.
Hej JereKautto,
Kan du oplyse, om den enhed, du brugte til at registrere, også bruges af en anden casinospiller?
Den enhed, jeg brugte, blev ikke brugt af en anden spiller. Jeg brugte en vens computer, men jeg spurgte ham, og han har aldrig selv brugt hjemmesiden
Hej JereKautto,
Husk ved enhver fremtidig registrering i ethvert casino altid at bruge din egen enhed til at gøre det. Sørg også for at dobbelttjekke alle detaljer med det samme og kontakt casinoet så hurtigt som muligt for at ændre eventuelle fejl.
Jeg vil gerne bede GGBet Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem. Er spilleren stadig kvalificeret til at verificere og spille i kasinoet?
Hej!
Jeg er ked af at høre om det problem, du står over for. Lad mig tage fat på denne situation:
Du nævnte, at du under registreringen var på en anden persons Chrome, og den udfyldte automatisk nogle forkerte oplysninger om dig. Da du opdagede fejlen og forsøgte at rette den, kontaktede du vores supportteam.
Du henviste til vores servicevilkår afsnit 5.3.1, som siger, at "trykfejl eller fejl i persondata, som kan bekræftes med dokumentation under verifikation, kan anses for at være ubetydelige og ikke føre til, at nogen form for begrænsning påføres kundens konto." Din sag præsenterer dog nogle kompleksiteter:
Derfor stemmer den situation, du beskrev, ikke nøjagtigt overens med de faktiske omstændigheder.
Hej JereKautto,
Kan du forklare, hvorfor du indtastede forkerte oplysninger under registreringen, f.eks. fødselsdato, hvis de ikke blev udfyldt automatisk?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
