HjemKlagesagerGGBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

GGBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

GGBet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 01.07.2024 | Løst : 11.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland, som havde en verificeret konto og Diamond League-status, stod over for forsinkelser med en udbetaling indsendt den 13. juni. På trods af at hun kontaktede support flere gange, modtog hun vage svar uden nogen klar beslutning eller tidsramme, hvilket fik hende til at føle sig utilstrækkelig støttet. Efter at klageteamet anmodede om yderligere kommunikationsoplysninger, rapporterede spilleren, at problemet var løst, da betalingen var blevet modtaget. Klagen blev derefter markeret som løst af klageteamet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Guru Casino Support,


Jeg nyder at spille her, og jeg har allerede foretaget nogle udbetalinger, herunder at løse mislykkede på grund af tekniske problemer hos betalingsudbyderne ved hjælp af GG.BET-support. Disse problemer, omend med små forsinkelser, er normalt blevet løst enten gennem vellykkede tilbagetrækninger eller annulleringer.

Jeg formåede endda at gennemføre en tilbagetrækning flere uger senere. Men selvom mine standardudbetalinger til min konto er lykkedes omkring 90 % af tiden, ser denne ud til at have ramt en hage. Jeg indsendte tilbagetrækningen den 13. juni. Den var allerede ude af min spillerkonto den 14. juni, og typisk (sjældent på samme dag, men normalt inden for 2 hverdage) ville den blive krediteret min konto, men der er ikke sket noget til dato. Jeg kontaktede naturligvis support via online chat og e-mail for at rapportere denne mislykkede tilbagetrækning i henhold til standardvilkårene og betingelserne for tilbagetrækningsbehandlingstid. På trods af min påskønnelse og hengivenhed til kasinoet, føler jeg, at jeg ikke er blevet tilstrækkeligt hjulpet. Kort sagt, e-mail- og chatsupporten rådede mig simpelthen til at vente til dag X, derefter dag Y, og endelig tilbød det håbefulde, men vage svar, at noget var galt, og at det blev undersøgt med betalingstjenesteudbyderen. Men der var ingen klar beslutning eller tidsramme givet. Dette er uacceptabelt. Der er brug for mere handling og en mere defineret tidslinje for at løse dette. Tid er penge og kunden er konge; dette bør være et grundlæggende princip. Jeg er (selv to gange) verificeret gennem KYC, og jeg har en spillerprofil med Diamond League-status (tilbøjelig til High Roller). Jeg ønsker ingen særbehandling, men jeg synes, det er ærgerligt, at jeg ikke bliver tilstrækkeligt støttet her.

Jeg har dokumenteret bevis i form af e-mail-korrespondance og chatlogs.

Hvis det bliver fastslået, at jeg er alt for følsom, og denne situation faktisk ikke er usædvanlig, er jeg selvfølgelig den første, der er villig til at undskylde.

Det er mit uvildige syn på situationen indtil videre.

Med venlig hilsen,

RY


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej reypat75,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Nick,


Et stort ja til begge spørgsmål.

Jeg skriver og er i kontakt med support via e-mail. Det giver jeg gerne videre til dig.

Til verifikation. Det har jeg været siden jeg registrerede mig der. Over 2 år tror jeg.

Et nyt udvidet bekræftelsesspørgsmål blev sendt til mig den 22. juni efter en generøs sejr. Og inden for en dag efter mit svar og støttende indlæg (kilden til min indtægt), var dette faktisk fuldstændig bekræftet igen. (En del af udbetalingen gik hurtigt og problemfrit, min fejl var, at jeg fortsatte med at spille...)


Men denne udbetaling ser bare aldrig ud til at ende.


hilsen

Recep Yil****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære reypat75,

Send venligst kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Har været betalt siden i dag ... luk sagen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære reypat75,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,


Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere