Spilleren fra Armenien havde ventet siden den 7. februar på udbetalingen af sine $116 gevinster. Efter at have bekræftet, at hans KYC var gennemført, rapporterede spilleren, at han ikke havde modtaget sin betaling. Kasinoet bekræftede senere, at transaktionen var blevet gennemført den 27. februar, og spilleren erkendte at have modtaget betalingen. Problemet blev løst i samarbejde med både spilleren og casinoet.
siden 7. februar betaler de ikke, siger de ikke kan betale i årevis, og når de vil betale, så betaler de mine 116 usd, hjælp mig med at løse dette problem
Kære Artur66,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Der er gået 7 dage. Ja, jeg bestod kyc, og jeg fik en meddelelse om, at alt er i orden.
Tak for dit svar, Artur66
Har du modtaget din udbetaling siden dit sidste indlæg?
Fortæl mig venligst om enhver udvikling vedrørende problemet.
Intet er ændret. De har ikke betalt.
Mange tak, Artur66, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru )
hvem vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Artur66,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første ordre vil jeg gerne invitere GGBet Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Jeg forstår, at der er en mulighed for, at casinoet bliver overvældet af et stort antal udbetalinger, men er der en bestemt tidsramme, inden for hvilken Artur66 kan forvente, at hans udbetaling bliver behandlet?
Hej alle sammen!
Tak for muligheden for at give et svar på den nævnte klage.
Kære bruger, vi beklager virkelig, at du måtte vente på, at dine penge blev hævet. Vi forstår, hvor frustrerende dette kan være, men vi er glade for at kunne informere dig om, at transaktionen ifølge vores optegnelser blev gennemført med succes i går, den 27.02.2025, kl. 07:58:19. Derfor bør midlerne allerede være krediteret din bankkonto. Hvis dette ikke er sket, så lad os det vide.
Som vores supportteam tidligere nævnte, behandler systemet automatisk transaktionen, så snart betalingstjenesten kan håndtere den. Desværre var der ingen måde at påvirke denne proces manuelt, og vi beklager dybt forsinkelsen.
Behandlingstiden for anmodninger om tilbagetrækning afhænger af de procedurer, der kræves for at overholde regulatoriske standarder og virksomhedens interne politikker. Disse procedurer fastlægges individuelt for hver transaktion. Sådanne foranstaltninger er nødvendige for at sikre sikkerheden og integriteten af alle transaktioner, og yderligere kontroller udføres lejlighedsvis for at verificere alle detaljer.
Vi takker for din tålmodighed og forståelse og ser frem til det fortsatte samarbejde.
Kære GGBet Casino repræsentant,
mange tak for opdateringen. Jeg er sikker på, at vi vil være i stand til at markere klagen som løst i den nærmeste fremtid. Jeg vil lade denne klage stå åben, indtil Artur66 bekræfter, at hans hævninger er blevet udbetalt.
Hej. Ja jeg har modtaget betalingen mange tak.
Kære Artur66,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang gerne takke supportteamet hos GGBet Casino for deres hjælp. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
