Spilleren fra Japan stod over for gentagne afvisninger, mens han forsøgte at hæve 100.000 JPY fra kasinoet på grund af problemer med kontobekræftelse. På trods af at have indsendt dokumenter, herunder et foto med pas og online-id seks gange, blev tilbagetrækningen stadig afvist. Klageteamet forlængede svartiden med 7 dage til yderligere undersøgelse, men spilleren svarede ikke på henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation.
Jeg forsøgte at trække min 100k jpy tilbage fra hjemmesiden. Men blev afvist og afvist igen, da de ikke ønsker at bekræfte min konto. Jeg sendte mit billede med pas og online-id omkring 6 gange, men de nægter at betale mig. 100k jpy er ikke et stort beløb, så jeg er forvirret
Kære mockingb1rd0093,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Har casinoet forklaret, hvorfor dine dokumenter ikke opfylder de nødvendige krav for at blive godkendt og verificeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
