Spilleren fra Sverige havde problemer med at hæve penge fra kasinoet GGBET, som hævdede, at hans kontoudtog var utilstrækkeligt på trods af, at det passede med eksemplerne. Spilleren meddelte, at kasinoet krævede en banksignatur på dokumenterne, som han ikke var i stand til at få. Han svarede dog ikke på yderligere henvendelser fra klageteamet, hvilket førte til afvisningen af klagen på grund af manglende information.
Kasinoet GGBET bliver ved med at sige, at mit kontoudtog er utilstrækkeligt, selv om det er identisk med det, de har på deres eksempelbilleder. Har brug for hjælp til at fuldføre dette
Kære fraaank,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Kan du venligst dele kontoudtoget?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontoudtoget? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Jeg svarede dig via mail, jeg sendte et skærmbillede af mine studiebetalinger og en stor betaling fra min familie, forhåbentlig er dette bevis nok
Kære fraaank, har casinoet specificeret, hvorfor de ikke kan acceptere dette dokument?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende kontoudtoget? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Kære fraaank, er du i stand til at besøge din bank for at få underskrevet kontoudtoget som krævet af kasinoet?
Er dette det eneste problem med kontoudtoget?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
