Spilleren fra Rusland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Først og fremmest vil jeg sige, at jeg ikke ved om det er nødvendigt at skrive på engelsk, men hvis dette er at foretrække, så kan jeg sagtens skifte til det. Før det kommunikerede jeg med support på engelsk.
Kasinoet forsinker betalingen og overtræder sin egen klausul i reglerne 8.14, ifølge hvilken alle betalinger op til 300 usd skal udføres senest den næste dag fra datoen for anmodningen "8.14. Et udbetalingsbeløb på op til USD 300 vil være indbetalt til kundens konto for den næste dag fra anmodningsdatoen, bortset fra weekender og helligdage". Kasinoet hævder, at alle transaktioner fra deres side blev gennemført til tiden, og de kan ikke sige, hvornår jeg vil modtage mine penge.
Transaktionsnummer - a2251abd-49ee-4e3f-9e8d-568b6105ebdb
Hej mrromanusdraco
Kan du venligst angive det omstridte transaktions-id? Da vi ikke ser nogen aktive/afventende udbetalinger.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Hej,
Ifølge vores optegnelser mislykkedes den angivne transaktion ovenfor.
De nye - succesfulde. I øjeblikket er der ingen afventende/nye anmodninger.
Med venlig hilsen
Jeg godkender det, og jeg fik besked fra din support om, at transaktionen blev annulleret, og jeg fik alle pengene tilbage på saldoen, og de tilbød mig at prøve et andet udbetalingssystem. I dag forsøgte jeg at hæve en lille del af pengene, og det lykkedes, så jeg kan sige, at problemet var løst. Men jeg håber, at du vil gøre noget for at løse sådanne problemer i fremtiden.
ps Tak til både GGBET supportteam og Kristina for jeres hjælp og samarbejde.
Fantastiske nyheder, mrromanusdraco. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
