Spilleren fra Thüringen har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej!
Jeg har aldrig før haft problemer med udbetalinger hos gg.bet casino, men siden 07/08/2022 er min Bitcoin-udbetaling stadig "i proces". Jeg kontaktede support hver dag, og jeg blev gået i stå med beskeder som "Din betaling er blevet overgivet til betalingsbehandleren, vent venligst 3-5 dage". Den sidste besked jeg modtog den 13/08 var følgende:
"Din transaktion 592a846a-3884-40c0-9515-
2d8c64aad8f0 blev annulleret på grund af tekniske problemer. Genskab venligst transaktionen."
Ja, jeg tænkte, hvordan skal jeg anmode om en ny udbetaling, hvis min udbetaling stadig vises som "afventer"? Jeg blev så gået i stå igen med beskeder som "Jeg sendte en anmodning om afklaring".
Jeg ved langsomt ikke, hvad jeg skal gøre mere, at skrive til supporten kommer mig ikke længere, og jeg begynder at føle, at jeg bliver snydt.
Et andet problem, jeg har, er et ubooket depositum på €30 via Litecoin. Mønterne forlod min pung, og jeg modtog beviset på, at transaktionen var vellykket via e-mail fra betalingsudbyderen.
Jeg har indbetalt og hævet en masse, aldrig haft nogen problemer før nu....og supporten hjælper mig ikke!
Kære ragepræsident96,
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet endnu?
Hej! Ja, alle problemer løste sig selv. Efter megen korrespondance med supporten var mit problem løst. Min udbetaling havde en "teknisk fejl", som gjorde, at min udbetaling blev fastlåst (de skulle bare annulleres, så jeg kunne lave en ny anmodning). Da udbetalingen blev annulleret, sendte jeg en ny anmodning, og pengene stod på min konto dagen efter.
Fantastisk nyhed, ragepresident96. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
