Spilleren fra Schweiz har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Godmorgen Casinoguru, min hævning fra 250 og 157,40€ bliver ved med at blive afvist til udbetaling, når jeg først får "I PROCESS" efter nogle dage, er min hævning afvist.. det er gået 3 uger frem og tilbage, og det har aldrig været muligt at hæve penge fra dette online casino for mig. mere stressende.
kan du venligst se på mit problem
Venlig hilsen Göran.
Hej Kristina nej o har ikke modtaget nogen penge. Det er indtil i gang.
min profil er verificeret alt er gennemført fra min side.
min
første tilbagetrækning var den 23.02.2023, og siden da bliver det ved med at afvise mig.
Tak for dit svar, goranmitov1234. Forstår jeg rigtigt, at du tidligere har foretaget vellykkede udbetalinger? Har du i øjeblikket nogle afventende hævninger?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hej 🙂
dette er mine første udbetalinger fra dette casino, og jeg tror ikke, jeg
vil bruge mine penge der igen.
på min accaunt står der stadig "i proces" det har været sådan siden 24. februar.
det er en stor skam for dette online casino.
Jeg kan ikke huske, om jeg havde bonusser eller ej.
Jeg tænker på retslige skridt mod dem, hvis min sag ikke løses inden udgangen af måneden.
Jeg ved godt, at det ikke er mange penge, men jeg vil gøre det for resten af folkets skyld, fordi denne ventetid er uacceptabel.
En sidste ting før vi kontakter casinoet - har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
god morgen
nej jeg har ikke kontaktet casinoet endnu
og igen blev mine tilbagetrækninger afvist.
Kære goranmitov1234
Beklager, at du har oplevet problemer.
Det meste af transaktionen mislykkedes på grund af det faktum, at dit kort (udstedt af din bank) ikke kan acceptere transaktionen fra vores PSP.
De afventende transaktioner er blevet godkendt af kasinoet, men i tilfælde af fejl beder vi dig om at vælge en alternativ udbetalingsmetode eller bruge et kort fra en anden bank.
Vores 24/7 besvarer gerne alle dine spørgsmål.
Med venlig hilsen
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
goranmitov1234, forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Tak skal du have.
Godmorgen Kristina håber du har det godt min transaktion er stadig "i gang"
Jeg går ud fra at blive afvist igen, og jeg vil prøve forskellige metoder til at trække mig tilbage.
når jeg gør det, vil jeg fortælle dig det,
Goran.
Har der været nyheder siden vores sidste samtale?
Hej jeg har lige prøvet at få 250€ gennem binance.
Jeg vil holde dig opdateret
goran
Ok, lad mig vide, hvis der er nogen udvikling.
Hej Alle transaktioner gennemført gennem Binance meget hurtigt.
tak for din hjælp
Goran.
Forstår jeg rigtigt, at det lykkedes dig at hæve alle dine gevinster?
Ja, det er korrekt alle gennemførte transaktioner
Kære goranmitov1234,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
