Spilleren fra Sverige havde oplevet forsinkelser i at modtage deres udbetalinger fra GG.Bet. De havde ventet fire tilbagetrækninger, men tre blev afvist. På trods af at have en verificeret konto og at have kontaktet casino support, blev spillerens udbetalinger konstant annulleret. Spilleren bekræftede, at de havde modtaget 15.000 SEK ud af de 20.000 SEK, de havde forventet. Vi har markeret problemet som løst, da størstedelen af det omstridte beløb blev modtaget.
Hej, jeg har foretaget 4 udbetalinger fra GG.Bet og har ventet i over en uge, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Da jeg loggede ind på siden, er 3 ud af 4 af mine udbetalinger blevet afvist? Hvordan kan jeg få mine penge tilbage? Kan nogen hjælpe mig.
Kære Arithat,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med GGBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, saldoen er blevet returneret til min casino komto, og jeg har anmodet om nye udbetalinger, men nu med 2500sek 6 gange, det svarer til 15000sek. min konto er bekræftet, og jeg har kontaktet support. de siger, at min hævning overstiger min saldo på kontoen, hvilket jeg ikke forstår, hvordan det ville ske, når jeg kun kan hæve 20000sek, hvilket er alt, hvad jeg havde at hæve.
Hej, jeg har forsøgt at hæve igen, men mine hævninger bliver bare annulleret, jeg ved ikke hvorfor, og supporten siger bare, at jeg har spillet med pengene, men det har jeg ikke. Vær venlig at hjælpe mig.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg har ingen chatlogs med casinosupporten, da den forsvandt, da den annullerer supportchatten.
Jeg fik 5.000 sek ud af 20.000 sek i dag, men jeg håber, at jeg får resten.
Blev resten af din udbetaling behandlet? Fortæl mig venligst om eventuelle nyheder.
Hej, jeg fik 15000sek ud af 20000sek og den resterende status "i proces".
så har jeg nu spillet lidt efter jeg har trukket mine penge. Og jeg vandt 10000sek, som jeg forsøger at trække tilbage nu, men så har de sendt mig for at indsende endnu et KYC-dokument.
Jeg forstår ikke hvorfor det skal være så kompliceret.
Jeg forstår din frustration over at få dine gevinster.
Kasinoer kan anmode om yderligere verifikation, og vi vil anbefale dig at efterkomme en sådan anmodning for at modtage dine gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen forhindringer, du står over for i forbindelse med at hæve dine gevinster i øjeblikket.
Jeg afventer dit svar.
Kære Arithat,
Vi vil betragte problemet som løst, da du bekræftede modtagelsen af 15000 SEK ud af 20000 SEK. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Den omtvistede værdi vil blive justeret i overensstemmelse hermed.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
