Spilleren fra Sverige havde to afventende udbetalinger (6500 SEK hver) siden 14. og 15. juni, som forblev uafklarede. På trods af flere kontakter via live chat og e-mail, tilskrev kasinoet forsinkelsen til en tredjepart, der var ansvarlig for at håndtere udbetalinger. Problemet blev til sidst løst efter en måneds tid. Vi markerede klagen som 'løst'.
Hej
Da du troede, du begyndte at spille med en seriøs operatør, der sponsorerer begge dele (e-sport og poker), troede du forkert.
Jeg har to udbetalinger (6500sek x 2), der har været "i gang" siden 14. og 15. juni.
Jeg har kontaktet dem utallige gange både via live chat og e-mail.
De henviser altså til en tredjepart, der administrerer udbetalingerne, som ikke har trykket på den sidste knap.
Det er helt fantastisk, at du kan stole på, at en "tredje part" håndterer betalingerne, og du aner ikke, hvornår dette vil ske.
Jeg tror, jeg har sendt 10 e-mails inden for de sidste 10 dage, og de bliver ved med at sige, at de hælder til, at tredjeparten ikke har godkendt den endelige beslutning.
Så jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre. Mine hænder er bundet.
Hvis transaktions-id'erne for disse er nødvendige, sender jeg dem. Ikke sikker på, om jeg kan poste disse ID'er her i indlægget.
Kære marme,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Alle opslag, der indeholder følsomme oplysninger eller personlige oplysninger, vil blive sat som private, så kun den specifikke casinorepræsentant og Casino.Guru-medlemmer kan se dem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
1: KYC helt sikkert. De har alt. Kontoen er fuldt verificeret.
2: Har modtaget en hævning på 4500 sek.
(dette var efter udbetalingerne på 6500 sek x 2)
3: Spil aldrig med bonusser og har heller ikke gjort dette.
Hej,
Venter på feedback her.
Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.
Løste kasinoet problemerne med tredjepartsbetalingsudbyderen? Har du modtaget mindst én af de to 6500 SEK udbetalinger?
Nej, har ikke modtaget noget som helst.
Dette er løst efter en måneds tid..
Kære marme,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
