Spilleren fra Sverige havde to afventende udbetalinger fra GGBET siden 22. juni 2024, som gentagne gange blev afvist. På trods af at være fuldt KYC-verificeret og prøvet forskellige betalingsmetoder, behandlede kasinoet ikke udbetalingerne som lovet. De samlede udbetalingsbeløb var 3500 SEK og 1600 SEK. Vi forsøgte at indsamle mere information fra spilleren, men på grund af manglende svar blev klagen afvist.
Jeg har 2 afventende udbetalinger fra GGBET, en der er blevet afvist igen og igen siden den 22. juni 2024. Jeg foretog kun indbetalinger via Visa, men de har bedt mig om at hæve ved hjælp af en anden betalingsmetode. Jeg har åbnet en TON-konto, og nu er udbetalinger til denne også blevet afvist. Hver gang bliver jeg bedt om at prøve at trække endnu en tilbage. De lovede betalingsbehandling inden for 5 bankdage, men de har ikke overholdt deres afslutning af aftalen. Jeg er fuldt KYC-verificeret på webstedet. Enhver hjælp ville være meget værdsat. Udbetalingsbeløb er 3500sek og 1600sek.
Kære Rusty_Nickel,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du indbetalt penge ved hjælp af alternative betalingsmetoder, som du nu forsøger at bruge til at hæve dine gevinster?
Hvilken fejl eller meddelelse ser du, når din anmodning om udbetaling bliver afvist? Hvis du har modtaget nogen e-mails fra casinoet vedrørende dette problem, bedes du videresende dem til mig på veronika.l@casino.guru .
Er der nogen afventende udbetalingsanmodninger på din konto i øjeblikket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika
Mange tak for dit hurtige svar, din hjælp er meget værdsat. Som svar på dine spørgsmål -
Jeg har kun nogensinde indbetalt via et Visa-debetkort. Den første tilbagetrækning til dette kort virkede, men da de andre begyndte at blive afvist, foreslog kasinoet, at jeg hævede med en anden metode. Jeg åbnede en TON kryptokonto og igen fungerede den første udbetaling fint. Men alt siden da (15.06.24) er blevet afvist igen og igen.
Når udbetalingen afvises, vises den bare som afvist i min transaktionsfane på casinoets hjemmeside. Jeg modtager ingen e-mails med angivelse af årsagen til afvisningen, jeg har blot skullet kontakte chatten. Jeg har et par skærmbilleder af transaktionslisten, jeg kan sende dig via e-mail.
Jeg har i øjeblikket 2 afventende udbetalinger, 3500,77 og 1603,47. Den første er blevet afvist, og en ny anmodning om tilbagetrækning blev fremsat i går. Den anden er en ny anmodning fra den 7. juli, men til TON-kontoen, hvor tidligere udbetalinger også er blevet afvist.
Kan du venligst angive, hvor mange dage det tager for din anmodning om udbetaling at blive afvist? Normalt anbefaler vi, at spillere venter op til 14 dage på, at deres udbetalinger bliver behandlet og udbetalt. Derfor er jeg nødt til at vide, om der er en chance for, at dine seneste udbetalingsanmodninger, som i øjeblikket afventer, stadig kan blive afvist.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
