En spiller fra Slovakiet stod over for et problem med gg.bet-siden, som nægtede hans udbetalingsanmodning på 940 euro og blokerede hans konto. Siden nævnte oprindeligt 'bonusmisbrug' som årsag og ændrede det senere til 'flere konti'. Spilleren insisterer på kun at have én konto og har ikke modtaget tilfredsstillende svar fra supportteamet.
Hej, jeg har et problem med gg.bet-siden, som nægtede at godkende min hævning på 240 + 700 euro og øjeblikkeligt blokerede min konto sammen med mine penge. Jeg skrev straks til deres supportteam (jeg kan videresende e-mailen til dig), og deres oprindelige årsag var 'misbrug af bonusprogrammet'. Da jeg spurgte, hvad jeg specifikt havde misbrugt, og hvorfor jeg aldrig var blevet advaret, modtog jeg et svar, som de ikke kunne fortælle mig på grund af sikkerhedsmæssige årsager. Sikke en joke! Efter cirka to uger ændrede de pludselig deres melodi til angiveligt at have 'flere konti'. Jeg er 100 % sikker på, at jeg aldrig har oprettet en anden konto hos dem. Da jeg spurgte support, hvilken anden konto der angiveligt var min og under hvilket navn, svarede de igen, at de ikke kunne fortælle mig på grund af sikkerhedsmæssige årsager. Det er sådan en absurd situation, jeg har aldrig oplevet noget lignende. Jeg har brugt gg.bet i omkring et halvt år og foretaget adskillige ind- og udbetalinger, normalt mellem 50 og 100 euro, men tilsyneladende er de nævnte 940 euro uden for deres budget. Jeg vandt denne sum gennem en kombination af casinospil og adskillige sportsvæddemål. Til sidst bad jeg dem om en e-mail, hvor jeg kunne indgive min klage, da telefonnumrene på deres websted ikke fungerer. Efter cirka 5 forsøg sagde de, at jeg skulle skrive til complaints@gg.bet , hvilket jeg gjorde, men jeg har ikke modtaget svar i fire dage. Jeg er sikker på, at jeg har ret, og jeg føler, at gg.bet-siden er på randen af konkurs eller snart vil forsvinde fra markedet.
Kære hujo1990,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg sender dig samtalen med supporten. Der er måske et par ting, jeg skrev af vrede. Den strafferetlige anmeldelse eller udelukkelse fra spil er naturligvis ikke sand. Jeg var nervøs og prøvede at se, om de ville blive sultne. det virkede ikke :( . Så der bor ingen andre i husstanden undtagen mig, og det er et nybygget hus, så jeg er 100% sikker på, at ingen andre kunne have tilmeldt sig. Jeg bestod KYC på en måde, jeg har aldrig oplevet før De ville have et foto af mit ansigt, hvor jeg holder dokumenterne i hånden ... de godkendte det ikke 2 gange, af opfundne årsager fortalte de mig endda, hvor præcist jeg skulle holde dokumenterne i hånden. De godkendte allerede mine 3 forsøg. Gevinsten var omkring 15% af de bonusser, som jeg holdt pause 40 gange, det vil sige, at jeg opfyldte betingelserne, 45% sportsvæddemål, den sidste billet var NBA-nat med en gevinst på omkring 200 euro. 40% om gevinster i casinoet på forskellige slots.
historie send din e-mail .tak
Mange tak, hujo1990, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
fra 12,4 mi neodpovedali z complaints@gg.bet
er den e-mail ægte? i 4 dage modtog jeg intet svar. Et seriøst spillerum vil svare inden for maksimalt 1 dag. men dig? fordi dette ikke længere er normalt, vil jeg fortsætte med at kæmpe for retfærdighed alligevel!!!
og jeg vil også gerne vide, hvorfor det ikke er muligt at ringe til selv et af de telefonnumre, der står på hjemmesiden? linjen er ikke optaget, telefonnumrene er ude af drift...
Dňa 7. 4. 2024, 16:20 support@gg.bet < support@gg.bet > napísal(a):
Kære kunde!
Tidligere har du kontaktet os med et spørgsmål om superior. Sådan en har vi ikke. Hvis du har en klage, kan du sende den til " complaints@gg.bet .".
Venlig hilsen White
GG.BET Support Team
Hvis du har yderligere spørgsmål,
du kan altid sende os en mail på support@gg.bet .
kontakt os via online-chat
eller på telefon: +44 (203) 769-19-62
hmm
Hej hujo1990,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en GGBet Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære GGBet Casino,
Kan du kommentere dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej,
Vi sætter pris på, at du gør os opmærksom på denne sag. Da vi gennemgik din konto, fandt vi ud af, at der var flere overtrædelser af vores bonusvilkår og -betingelser. Specifikt blev det bemærket, at du deltog i handlinger, der udgør misbrug af vores bonusprogram. Dette inkluderer indsamling af scatters og udsættelse af spilrunder under spillet, hvilket er strengt forbudt i henhold til vores regler.
Som følge heraf blev din konto blokeret, og anmodningen om udbetaling blev afvist. Vi forstår din frustration over denne situation, men vi skal håndhæve vores politikker konsekvent for at opretholde retfærdighed for alle brugere.
Jeg er ikke enig. Oftest spillede jeg 3 forskellige spil. Jeg spillede dem, så længe jeg havde penge nok. Omkring 60 % af det førnævnte blokerede udvalg var den del, jeg vandt i freespin. Det betyder, at det lykkedes mig at spinde 3 scatters, som jeg fik 10 gratis spins for. Men jeg har allerede forklaret dette en gang, og du genkendte det som en fyldestgørende forklaring fra min side. Så svar mig venligst på 3 simple spørgsmål. 1, hvorfor har du efterfølgende oplyst årsagen til at blokere multiacount, og nu bonussystemet? 2, hvis jeg misbrugte noget ifølge dig (bonussystem), hvordan er det muligt, at jeg er rådvild i dit spillelokale? efter min mening, hvis jeg kan misbruge et eller andet system, betyder det, at det giver en fortjeneste for mig, men jeg er i gg-spillet med et tab på omkring 500 euro, faktisk 1500 euro, da du blokerer mine gevinster 3, hvorfor ignorerer du mit spørgsmål, hvis du er medlem af ECOGRA-gruppen, som du nævner på siden? tak for de tidlige svar, og medlemmer af kasinoguru-gruppen for en masse hjælp, for uden dem ville gg aldrig være begyndt at kommunikere med mig normalt!
Kære GGBet Casino,
Kan du svare på spillerens spørgsmål? Jeg vil også gerne bede dig om at give os beviserne for sådanne anklager. Du kan sende den til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru .
Jeg afventer dit svar.
der er et ordsprog i vores land - HVEM ER TYV VIL VIDNE.
Kære ggcasino, er du virkelig ude af stand til at forsvare dig selv?
Hej.
Tillad mig at besvare dine spørgsmål direkte:
Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse, og vi forbliver til rådighed for at løse eventuelle yderligere forespørgsler eller bekymringer, du måtte have.
Derudover, kan du venligst give os e-mail-adressen på den person, der svarede dig fra eCOGRA? Dette giver os mulighed for at kontakte dem direkte og adressere eventuelle bekymringer eller forespørgsler nævnt i e-mailen. Tak for dit samarbejde.
Kære GGBet Casino,
Tak for dit svar. Jeg har stadig ikke modtaget beviser for sådanne beskyldninger. Kan du sende den til min mailadresse stefan.m@casino.guru ?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock