Spillerens verifikation sidder fast, da kasinoet afviser hendes dokumenter. Vi kontaktede casinoet, og det bekræftede, at kontoen endelig blev verificeret, men spilleren mistede hele saldoen, mens han ventede på, at proceduren blev afsluttet, så vi afviste klagen.
Jeg har et problem med verifikation.
Alle data, som jeg har uploadet indtil videre, vil ikke blive genkendt.
Det handler om bevis for aktiver.
På alle andre kasinoer, jeg spillede på, var en aktuel BWA tilstrækkelig. Dette er ikke genkendt her. Jeg er selvstændig med udlejning og leasing, men jeg kan ikke på anden måde bevise, hvad casinoet kræver her. Kan du hjælpe mig her.
1
bevis for aktiver
Upload venligst bevis for aktiver. Sørg for, at dit for- og efternavn, rigdomskilde, organisationsnavn og et stempel og underskrift fra en medarbejder i nævnte organisation er synlige
Hej Dshinimaus03,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med GGBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
mange tak for dit svar.
Bekræftelsen har kørt siden april 2023, hvor jeg uploadede mit identitetskort for første gang.
indtil videre er dette blevet godkendt, selfien og mit bevis på placering her måtte jeg indsende et nyt bevis igen, fordi det gamle blev sagt at være for gammelt. Det eneste, de bare ikke vil tillade mig, er bevis for pengenes oprindelse.
Jeg sendte min sidste nuværende BWA, som ikke blev genkendt, men som allerede blev genkendt af alle andre kasinoer.
Så sendte jeg et kontoudtog, hvorfra jeg lavede mine overførsler, som også blev afvist, og til sidst indsendte jeg en vurdering af momsen fra mit skattekontor, men det ville de heller ikke, og nu ved jeg ikke rigtigt hvad ellers Jeg kan indsende.
Sidst jeg var i kontakt med en medarbejder var i går, men det kunne ingen hjælpe mig direkte. De sagde, at jeg skulle sende bevis, så vil jeg se, om du accepterer det eller ej. Jeg ved det virkelig ikke mere...
Kan du hjælpe mig???
Tak Dshinimaus03 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Dshinimaus03,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelsesprocessen. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære GGBet Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst forklare, hvorfor du har afvist dokumentet fra afspilleren?
Hvis du har relevante beviser om sagen, er du velkommen til at vedhæfte det her eller sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru .
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej alle,
Kære Dshinimaus03, jeg er ked af at høre, at du har oplevet problemer med bekræftelsen. Efter at have kontrolleret de leverede dokumenter igen, blev kontoen verificeret.
tak skal du have
Med venlig hilsen
Kære GGBet casino, tak fordi du deler denne gode nyhed. Vi sætter stor pris på dit samarbejde!
Kære Dshinimaus03, kan du bekræfte, at din konto nu er bekræftet?
Med venlig hilsen
Natalia
Hej kære Casino Guru team.
Ja, min konto er nu certificeret, men det tog desværre så lang tid, at jeg mistede alt igen. Jeg har også bemærket, at siden min konto blev certificeret, har jeg ikke haft nogen større gevinster. Måske er det lige det, du ønsker.
Jeg er meget deprimeret, måske har andre spillere haft lignende oplevelser.
Jeg er meget meget taknemmelig for din hjælp.
Kære Dshinimaus03,
Tak for svaret. Jeg beklager, at du allerede mistede din saldo, mens du ventede på, at bekræftelsen blev gennemført. Desværre bliver vi tvunget til at afvise din klage, da det var din egen beslutning om at spille med din saldo. Jeg forstår, at det var frustrerende for dig, men vi råder altid spillere til at vente. Der er nogle tilfælde, hvor spillere venter endnu mere i 3 måneder, indtil deres bekræftelse er gennemført.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock