Giant Wins Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Kære Aimee,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af mobilerklæringen ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Hvilken betalingsmetode har du valgt for at indsætte penge på din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej ja det er min mobilregning, de blev ved med at nægte, men bekræftede det for uger tilbage, men nægtede stadig at åbne min konto, og gevinster ville gerne have på bankkonto. som er bekræftet, og jeg har allerede indbetalt mit registrerede bankkort. Med venlig hilsen

Hvilken betalingsmetode har du valgt for at indsætte penge på din konto? Har du betalt via din telefon?

telefon og bankkonto begge muligheder venlig hilsen

Indbetalte du penge via din telefon, da mobiludtoget er blevet bekræftet tidligere?

nej, da de låste min hule konto inden jeg indsatte mit bankkort, så jeg kunne få mine gevinster ud, sagde de, at jeg skulle fylde mit bankkort op, så kunne jeg hæve, men blokerede mig siden det

Mange tak, Aimee, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak for din tid og hjælp med venlig hilsen

Hej Aimee,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

tak skal du have

hej tænkte på, om der var nogen nyheder nu, de bad mig om min vielsesattest? som jeg har sendt til dem og ingen besked tilbage siden venlig hilsen

Hej Aimee,

Tak for opdateringen. Der har indtil videre ikke været noget svar, når timeren udløber vil jeg forsøge at kontakte dem igen.

Vi vil gerne bede Giant Wins Casino om at besvare denne klage.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Kære Aimee,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden deres samarbejde.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

I mellemtiden har jeg tjekket casinoets hjemmeside, og de viser eCOGRA som en alternativ tvistbilæggelsestjeneste. Jeg anbefaler, at du kontakter dem her: www.ecogra.org/ata/dispute.php og indsender en klage til dem. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til dette, eller hvordan de reagerede (adam.m@casino.guru).

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam