Spilleren fra Italien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Efter at have foretaget en betaling med et kreditkort og paypal, som jeg ikke ejer (jeg var sammen med en ven, og vi brugte hans kort og hans Paypal), vandt jeg 17.700 euro ved at spille en Gioco Digitale-slot. Efter flere dages diskussion i chat fik kundeservice mig til at fjerne de betalingsmetoder, der ikke var mine, og fik mig til at tilføje (gennem en ny betaling) et kreditkort i mit navn for at kunne foretage udbetalinger.
Siden da har jeg kun været i stand til at hæve 100 EURO ud af de 17.700 af mine gevinster, fordi hver gang jeg prøver et større beløb, bliver udbetalingen afvist uden nogen grund eller kommunikation fra casinoet. Derfra åbner jeg en rapport i chatten, hver dag, hvor jeg får at vide, at jeg vil blive kontaktet indenfor 24-48 timer, men det sker ALDRIG.
Efter ti dage med mine gevinster spærret på siden uden mulighed for udbetaling, modtager jeg i dag en e-mail fra kundeservice, der lyder som følger:
________________________________________________________________________________
Hej XXXXXX,
tak for at kontakte os.
Vi informerer dig om, at efter en ny forordning vedrørende den italienske lovgivning om fjernspil, vil det fra nu af kun være muligt at hæve på de betalingsmetoder, hvorigennem indbetalingen tidligere blev foretaget.
Anmodede udbetalinger vil automatisk blive behandlet via de anvendte indbetalingsmetoder for et beløb svarende til indbetalingsbeløbet. Når dette beløb er overskredet, kan du vælge den ønskede udbetalingsmetode.
Derfor skal du hæve 270,00 euro med PayPal og 78,00 euro med det endelige XXXX-kort.
__________________________________________________________________________________
problemet er, at de metoder, de angav, er de samme metoder, som de selv fik mig til at fjerne, fordi de ikke er ejet af mig. Jeg rapporterede tydeligt sagen til kundeservice, og hele balletten af ikke-eksisterende assistance gentages, og udskyder det hver dag i 24-48 timer og starter derefter forfra i håb om, at jeg vil afspille mine gevinster.
ja, efter flere ugers chats, anmodninger og et bjerg af bevidst forkerte og uhøflige oplysninger fra alle på det digitale spilteam, var jeg i stand til at indsamle mine gevinster.
Kære mrbelletz,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
