Spilleren fra Italien er frustreret, fordi kasinoet hævder, at et bankoverførselsindskud ikke er blevet modtaget, på trods af at det er foretaget gennem en øjeblikkelig service. Spilleren mener, at kasinoet kommer med undskyldninger. Spilleren informerede os om, at problemet var løst.
De hævder, at bankoverførslen ikke er ankommet, selvom jeg valgte en øjeblikkelig. De bliver bare ved med at komme med undskyldninger.
Kære dwk8shb77d,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg ringede til banken, og de sagde, at de havde modtaget bankoverførslen. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre længere
Men banken fortalte mig, at jeg kan bevise det med kvitteringen, for udover at fortælle mig, at overførslen var vellykket, kan de ikke hjælpe mig ... og jeg ønsker ikke at miste de 110 euro på grund af disse tyve
Hjælp mig venligst, banken har givet mig dette dokument, men kan ikke gøre mere, lad mig få mine 110 euro tilbage. Jeg sendte noget af dette til digitalt spil, men intet...
Har du sendt dokumentet fra banken til kasinoet?
Forstår jeg rigtigt, at dit problem er løst?
Kære dwk8shb77d,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
