Hej, jeg skriver denne klage for at rapportere giocodigitale. Min spillekonto blev suspenderet i 180 dage, og ved afslutningen af deres undersøgelse i januar 2024 indsendte jeg mine dokumenter for at hente mine penge, som det er min ret i henhold til italiensk lov.
De bliver ved med at afvise alle mine dokumenter uden nogen gyldig grund og fortæller mig gentagne gange det samme - at de "ikke opfylder sikkerhedskravene". Dette forvirrer mig, da jeg har indsendt forskellige selfies, og går så langt som at inkludere min albue i rammen som svar på deres kritik af, at min albue ikke var synlig, selvom de også siger, at dokumentet ikke skulle være synligt. Det er en ærlig talt absurd situation, der ikke burde kræve, at man ansætter en professionel fotograf blot for at tage en selfie...
Det her er virkelig latterligt! Af denne grund anmoder jeg venligst casinoguru om at ophæve blokeringen af min spillekonto i stedet for at tillade det pågældende spilside her, giocodigitale, at holde på mine penge ulovligt uden at låse min spillekonto op, selvom perioden på 180 dage i henhold til italiensk lov er gået for mig at få mine penge tilbage.
Spillekontoen blev lovligt suspenderet, og nu har jeg ret til at få mine penge tilbage, men bookmakeren nægter at acceptere min dokumentation, fordi de tilsyneladende ikke ønsker at refundere pengene!
Dette er fuldstændig uforståeligt!
Alt jeg modtager er automatiske svar!
Hello, I am writing this complaint to report giocodigitale. My gaming account was suspended for 180 days and at the end of their investigation in January 2024, I submitted my documents to retrieve my money, as is my right according to Italian law.
They keep rejecting all my documents without any valid reason, repeatedly telling me the same thing - that they "do not meet the security requirements". This confounds me as I have submitted various selfies, going so far as to include my elbow in the frame in response to their criticism that my elbow was not visible even though they also state that the document should not be in view. It's a frankly absurd situation that should not require employing a professional photographer merely to take a selfie...
This is truly ridiculous! For this reason, I kindly request the intervention of casinoguru to unblock my gaming account rather than allowing the betting site in question here, giocodigitale, to hold onto my money unlawfully without unlocking my gaming account, even though the 180 day period as per Italian law has elapsed for me to get my money back.
The gaming account was legally suspended and now I am entitled to get my money back, but the bookmaker refuses to accept my documentation because they apparently do not want to refund the money!
This is utterly incomprehensible!
All I receive are automated responses!
Salve, scrivo questo reclamo per denunciare giocodigitale, il mio conto gioco era stato sospeso per 180 giorni e al fine dei loro controlli, a Gennaio 2024, ho inviato i miei documenti per richiedere appunto i miei soldi indietro come da mio diritto e legge italiana.
Mi stanno rifiutando in continuazioe tutti i miei documenti senza alcuna ragione, ripetendomi sempre le stesse cose e dicendo che "non rispettano i requisiti di sicurezza" quando invece ho inviato svariati selfie, facendo vedere anche il gomito, dato che mi hanno contestato che non si vedesse il gomito ma che allo stesso tempo non si vedesse il documento. Robe davvero assurde per le quali una persona dovrebbe pagare un fotografo professionista solo per avere un selfie...
Davvero cose assurde! Per questa ragione chiedo cortesemente un intervento da parte di casinoguru di sbloccare il mio conto gioco invece di permettere al sito di scommesse in questione qui accusato: giocodigitale, di mantenere i miei soldi in maniera illegittima senza sbloccare il mio conto gioco, nonostante poi siano passati 180 giorni come è da diritto italiano di riavere i miei soldi indietro.
Il conto gioco per legge è stato sospeso e adesso ho diritto a riavere i miei soldi indietro e il bookmaker si rifiuta di accettare i miei documenti perché non vuole evadere i soldi!
È davvero inconcepibile!
Ricevo solo risposte automatiche!
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