Spilleren fra Italien oplevede en teknisk fejl. Efter at have placeret et væddemål var sessionen ikke gyldig, men penge spillerens væddemål er ikke blevet returneret. Spilleren bekræftede senere, at hans væddemål blev returneret, og derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg har et problem med digitalt spil, jeg lavede et væddemål på 1000 euro på live blackjack, det blev ikke accepteret, så spilsessionen startede ikke, men da jeg forlod bordet, var de 1000 euro væk...
de fortæller mig at de sidder fast i spilsessionen .. det var allerede sket for mig og det tog mere end en måned at se dem igen og en stor indsats .. kan du hjælpe mig?
tak skal du have
Kære Fabrizio,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstår jeg rigtigt, at penge, du satsede, ikke er blevet returneret til din saldo? Har du fulgt rådene fra casinoet om at rydde cookies, logge ud og logge ind osv.?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet (undtagen de vedhæftede skærmbilleder), bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru .
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej, ja, jeg fulgte deres instruktioner, afinstallerede endda appen og downloadede igen, men intet ... hvis jeg går til spillet LOG, kan du faktisk ikke se min indsats, men pengene var væk, da jeg forlod bordet
Undskyld mig kristina, udover at kasinoet i denne henseende ikke kan spilles, men det er et digitalt casinospil
tak skal du have
Tak for dit svar, Fabrizio. Kan du bekræfte, at kasinoet nu er korrekt indstillet?
Har du informeret casinoet om, at disse forslag ikke hjalp? Har kasinoet allerede startet efterforskningen af fastlåste midler?
I går fortalte de mig at problemet var løst, men intet... så jeg ærgrede mig over dem og de fortalte mig at de lavede en ny rapport men altid med uklare og forhastede svar.. ja casinoet er nu indstillet korrekt.
I dette tilfælde vil jeg anbefale, at vi venter mindst en uge mere for at give casinoet tid nok til at undersøge problemet. Jeg lader denne klage stå åben, og hvis der ikke er nogen udvikling inden for de næste 7 dage, griber vi ind. Hold os venligst opdateret i mellemtiden. På forhånd tak for din tålmodighed.
Kære Fabrizio,
Har der været nogen nyheder? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Godmorgen ... i morges lovede de mig, at jeg ved udgangen af dagen vil have mine penge ...
udseende
Tak for opdateringen. Fortæl os venligst, hvis der er noget nyt, så vi kan fortsætte med denne klage i overensstemmelse hermed.
I morges fik jeg mine penge tilbage ... jeg havde mistet håbet, men alt gik fint !!
tusinde tak!
Fantastiske nyheder, Fabrizio. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
