Spilleren fra Montenegro blev bedt om at levere yderligere dokumenter til KYC, selvom kontoen er blevet bekræftet tidligere. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
Gioo Casino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 20 €
Gioo Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet annullerede min udbetaling flere gange. Jeg bekræftede kontoen tidligere og foretog en indbetaling sidste år. de afviste alt, som om det ikke var klart, selvom det ikke er muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære peroni,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spillernes konti. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er anderledes og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og fuldt ud samarbejde med casinoet.
Forstår jeg korrekt, at din konto tidligere er blevet bekræftet tilbage i marts 2021? Forstå venligst, at der kan blive anmodet om yderligere bekræftelse, da det er et stykke tid siden, siden du har leveret de ønskede dokumenter.
På forhånd mange tak for dit svar og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min konto blev bekræftet i marts sidste år. I går uploadede jeg 4 gange forskellige selfies, som de bad om, men hver gang blev det hurtigt afvist. Billederne er klare, jeg ved ikke hvad de leder efter mere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du er blevet bedt om en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, så følg venligst disse vigtige retningslinjer:
- Rediger ikke billedet på nogen måde
- Billedet skal inkludere hele dit ansigt, frontalt, uden forvrængninger, skygger eller lysreflektioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det fra tæt på og inkludere så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager billedet af dit id, skal du sørge for, at billedet er klart og tæt nok til at kunne læses uden at beskære eller redigere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære peroni,
Vi har modtaget følgende svar fra kasinoet:
"Jeg vil gerne fortælle dig, at den pågældende spiller er blevet bedt om at uploade en selfie med et identitetsdokument og et papir, hvor der står "Hej, Gioo Casino" og den aktuelle dato i den ene hånd. Fra nu af har fotoafspilleren har uploadet kunne ikke accepteres, da de ikke er i overensstemmelse med ovennævnte krav."
Følg venligst instruktionerne og hold mig orienteret. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. I går lagde jeg en selfie op, og den blev ikke accepteret. Jeg skrev ikke mere, men efter et par timer modtog jeg en e-mail om, at min konto var bekræftet, jeg bad om betaling og modtog den efter et par timer. Nu er alt ok.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, peroni, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
