Spilleren fra Tyskland fik begrænset deres bonusgevinster. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Efter indbetalingen blev jeg tilbudt 20 gratis spins i chatten
Under de gratis spins havde jeg vundet 550 euro. Pludselig var det kun 50 euro. Chatkonsulenten henviste herefter til salgsbetingelserne. Disse blev ikke sagt på forhånd. Jeg har nu lukket dette fupkasino.
Kære Brushmanx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Almindelige vilkår
1. Medmindre andet er angivet, er den maksimale udbetalingsgrænse for gratis spins: EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / ZAR 900 / JPY 6.500 / HUF 17.500, indskudsbeløbet ikke medregnet. Resterende saldo vil blive afskrevet til fordel for kasinoet. For at hæve dine gevinster opnået fra en bonus uden indskud, som gives ved registrering, er det nødvendigt at foretage mindst én gyldig indbetaling.
2. Det maksimale du nogensinde vil være i stand til at hæve fra spil med midler forbundet med en bonus uden indskud er EUR 50 / USD 50 / CAD 75 / NZD 75 / PLN 200 / NOK 500 / ZAR 900 / JPY 6.500 / HUF 17,50 ."
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er blevet akkumuleret fra gratis spins?
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og rovdyr, kun når den anvendes til et spil med rigtige penge, accepterer vi dog bonusbetingelser, der begrænser de maksimale udbetalinger fra et bonusspil, især når det kommer til bonusser uden indskud.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Brushmanx,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
ja gevinsterne blev akkumuleret fra 1 euro 10 resten fra gratis spins. ikke desto mindre er du nødt til at sige det
før det kan du kun beholde 50 euro og så give spilleren besked når 50 euro er nået og ikke kun trække 550 og derefter 500
Ja, jeg er enig i, at det ville være et ideelt scenarie. Kan du bekræfte, at du har modtaget hævningen på €50?
Jeg havde modtaget de 50 euro, men så spillede jeg selvfølgelig væk og tabte dem. Og alt var væk.
Kære Brushmanx,
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage som uberettiget. Tak for din forståelse.