Spilleren fra Italien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, efter at klageteamet kontaktede kasinoet, som bekræftede, at spillerens konto var under yderligere verifikation. Verifikationsprocessen blev afsluttet inden for den forventede tidsramme, og spilleren modtog i sidste ende deres gevinster uden yderligere forklaring på forsinkelsen. Klagen blev markeret som løst.
Kasinoet behandler ikke min udbetalingsanmodning.
Jeg bad om tilbagetrækning den 20. januar og jeg fik intet indtil videre, der står bare "afventer".
Min konto er fuldt bekræftet, og jeg har ikke modtaget nogen yderligere anmodning om dokumenter eller oplysninger. Jeg har ingen idé om, hvorfor min tilbagetrækning ikke forudsættes, jeg fik ingen forklaring fra supporten.
Hej Nick,
Nej, jeg modtog ikke pengene eller nogen kommunikation fra kasinoet.
Tak til mirra87 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære mirra87,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Gizbo Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og hjælpe med at løse spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du også angive den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodning, og hvornår de kan forvente, at den bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Venlig hilsen,
Natalia
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Spillerens konto gennemgår yderligere kontrol i henhold til afsnit 10.4 i vilkår og betingelser for sportssektionen: "GIZBO Sportsbook-platformen har ret til at begrænse muligheden for at hæve penge i op til 31 kalenderdage for at verificere en konto for tegn på uretfærdigt spil. Metoderne og resultaterne af verifikation af spilaktivitet er fortrolige". Du behøver ikke bekymre dig, dette er en procedure, vi bruger til at kontrollere, at der ikke har været nogen svigagtig aktivitet fra din side. Vi skal sikre os, at alt var lovligt og sikkert.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Kære Gizbo Casino, angiv venligst præcis, hvornår du startede den ekstra gennemgang, så vi vurderer, hvornår den skal være færdig i betragtning af tidsrammen på 31 dage.
Kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Ifølge interne data begyndte den ekstra kontrol 2025-01-20.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Tak fordi du angiver dette, Gizbo Casino.
Vi kan angiveligt forvente, at verifikationen er færdig om en uge, så jeg forlænger timeren i 7 dage. Forhåbentlig hører vi fra dig om resultaterne af verifikationen inden for den fastsatte tidsramme.
Kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Yderligere verifikation vil blive gennemført i denne uge. Vi vil holde dig orienteret om resultaterne.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Jeg modtog pengene.
Der var ingen som helst forklaring på, hvorfor mine penge blev tilbageholdt i så lang tid, men til sidst blev tilbagetrækningen behandlet.
Tak til casinoguru for støtten.
Kære mirra87,
Det er gode nyheder, jeg er glad for at høre, at dit problem endelig er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
