Spilleren fra New Zealand står over for problemer med en hævning på €40,00 efter at have bekræftet sin konto fuldstændigt og efterfølgende selvudelukket. På trods af at være sikret, at tilbagetrækningen vil blive behandlet, er spilleren nu informeret om, at de skal vente seks måneder på grund af selvudelukkelsen, som de mener ikke er en ansvarlig spilpraksis.
Hej
Jeg har gjort krav på en gratis tilmeldingsbonus uden indskud, der udbetalte €4,00.
Bonusvilkårene angiver, at den maksimale udbetaling af NDB/tilmeldingsbonus er 10X bonusbeløbet.
Jeg har satset fuldt ud og konverteret beløbet til en kontantsaldo på €40,00
Jeg har derefter indbetalt €10,00 som anmodet for at bekræfte min betalingsmetode, og satset de 10 € og tabte.
Jeg har så FULDSTÆNDIG VERIFICERT min konto ved at sende: ID / SELFIE med ID / Betalingsmetode Bekræftelse brugt til at indbetale.
Jeg har derefter anmodet om en hævning på €40,00 til min Neteller-konto (indbetalingsmetode).
Jeg har besluttet efter at have ventet 24 timer på en udbetaling, at jeg selv ville udelukke min konto hos Gizbo Casino, da jeg følte, at dette var bedst af personlige årsager og har gjort det.
Live chat har sikret mig efter at have lukket kontoen, at beløbet stadig vil blive hævet uden problemer.
Jeg er nu blevet informeret i dag om, at min tilbagetrækning er blevet fjernet, og jeg skal vente, indtil min 6-måneders selvudelukkelse er overstået, for at de kan behandle tilbagetrækningen, og jeg skal vente 6-måneder med at diskutere dette med dem!!
Jeg finder, at dette ikke er god praksis fra et kasino og slet ikke kunne betragtes som ansvarligt spil
Jeg har ikke fundet nogen steder på betingelserne for at oplyse, at du ikke kan trække dig tilbage, når du er selvudelukket, og jeg anmodede om tilbagetrækning før selvudelukkelse.
Hjælp venligst
Hej Hiredblade,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gizbo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Der burde ikke være nogen grund til, at casinoet ikke udbetaler dine gevinster, selvom dit casino nu er selvudelukket.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kontoen blev bekræftet for et par dage siden
Anmodning om tilbagetrækning blev iværksat af mig, efter at jeg modtog en e-mail, der bekræfter, at bekræftelsen var godkendt.
Efter at jeg havde anmodet om en udbetaling, besluttede jeg mig for selv at udelukke kontoen.
Jeg talte med kasinoet for 24 timer siden, og de har besluttet, at de ikke længere ønsker at hæve mine €40, og jeg skal vente i 6 måneder, når selvudelukkelsen slutter
Hej
1 skærmbillede viser e-mailbevis på kontobekræftelse.
E-mail dateret 28. november kl. 14.00 (NZ-tid)
1 skærmbillede viser bevis på selvudelukkelse (dateret efter kontobekræftelse).
E-mail dateret 29. november kl. 16.09 (NZ-tid)
1 skærmbillede fra Neteller-konto til bevis for indbetaling til Galaktika NV (Gizbo Casino).
2 screenshots fra:
29. NOV kl. 18.20 (NZ-tid).
Live chat agent sikrer mig, selvom min konto nu er lukket, at min udbetaling vil blive behandlet.
Dette er et bevis på, at jeg ikke blev udelukket, da jeg indsatte, spillede, vandt penge og anmodede om en udbetaling.
Jeg anmodede om en tilbagetrækning før jeg udelukkede mig selv,
Jeg blev oprindeligt informeret om, at min udbetaling vil blive behandlet uden problemer, selvom min konto er udelukket.
Også,
3 skærmbilleder dateret:
30. november kl. 14.30 (NZ-tid)
Live chat-agenten informerer mig nu om, at tilbagetrækningen ikke længere vil blive behandlet, og jeg er nødt til at vente 6-måneder for at anmode om tilbagetrækningen igen.
Jeg synes, at dette skal undersøges nærmere, et kasino bør aldrig tilbageholde en spillers gevinster, der er vundet lovligt, fordi de beslutter under udbetalingsprocessen, at det er sikrest at udelukke sig selv i en periode.
Hej
Jeg har kontaktet live chat igen i dag
(1. DEC.)
Jeg fortalte dem, at jeg fulgte alle bonusvilkår.
De vil ikke udbetale, og fortalte mig at se nærmere på T&C's 10.6:
10.6. I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo kl. det tidspunkt, hvor anmodningen om udbetaling er indsendt (ikke mindre end 10 €), og bed om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser uden indskud og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige.
Jeg har derefter informeret dem, jeg har kun gjort krav på 1 NDB, og dette udtryk refererer kun til "Gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud".
Casino Gizbo har så fortalt mig -
'Administratoren' kan ændre disse T&C'.
Jeg er sikker på, at administratoren kan ændre vilkår som dette, vil tælle som Urimelige vilkår og betingelser.
De eneste vilkår, jeg ser, der henviser til en "enkelt" tilmeldingsbonus uden indskud, er reglerne i vilkår 10.2, og jeg fulgte dem til et T.
Jeg gjorde krav på 1 enkelt bonus uden indskud på 50 spins ved registrering.
Jeg vandt €4 og satsede det fuldt ud.
Jeg havde 40 € max gevinst fra denne bonus efter indsats.
Jeg indsatte €10
Jeg satsede €10
Jeg har bekræftet min konto
Jeg anmodede om en hævning på €40
Vilkår 10.6 vedrører ikke en enkelt NDB.
Live chat screenshots vedhæftet
Til sidst
Jeg tænkte, at jeg ville stille endnu et vigtigt spørgsmål i dag.
Hvis jeg lukker min konto permanent, kunne jeg så hæve saldoen, jeg vandt.
De har informeret mig om, at enhver kontantsaldo, der er vundet gennem bonusser, skal hæves før permanent udelukkelse, ellers bliver gevinsterne ugyldige!!
Dette er endnu et rødt flag,
Sandsynligvis det værste!
Jeg tænkte, at jeg skulle påpege dette, så CasinoGuru er klar over det.
Spillere, der vinder kontantsaldi fra bonusser, kan ikke hæve pengene, hvis selv udelukket!
Det er rigtigt.. live chat har også informeret mig om dette.
Hej Hiredblade,
Selvom din konto er udelukket, bør dette ikke være en grund til, at casinoet ikke behandler din udbetaling.
Hvis du virkelig gjorde krav på kun 1 bonus uden indskud, og endda lavede en indbetaling, bør casinoet uddele dine gevinster.
Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Kære Hiredblade ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Gizbo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gizbo Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring vedrørende sagen, specifikt årsagerne bag forsinkelsen i spillerens anmodning om tilbagetrækning? Selvom spilleren frivilligt udelukker sig selv, skal deres gevinster optjent før denne anmodning stadig honoreres. Jeg ville sætte pris på dit perspektiv på denne sag.
Tak for din tid og hjælp!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Efter at have satset bonussen fremsatte spilleren en anmodning om udbetaling. Det kan tage op til 2-3 timer for vores specialister at godkende transaktionen og sende den til betalingssystemet. Baseret på beslutningen fra økonomiafdelingen blev transaktionen sendt til yderligere kontrol, hvilket kan tage op til 72 timer, og spilleren blev advaret om dette i chatten. Dette er en regelmæssig procedure, hvorved vi tjekker, om alt var lovligt og sikkert for at beskytte fair play og spillernes data. Spilleren blev informeret om, at efter kontrollen vil udbetalingsprocessen fortsætte, og selvom han har indstillet en selvudelukkelse, vil midlerne være i stand til at komme til hans balance, da transaktionen blev behandlet før selvudelukkelsen.
Efter at transaktionen havde bestået kontrolprocessen, vendte midlerne tilbage til saldoen, da økonomiafdelingen anmodede om at foretage en indbetaling svarende til saldobeløbet og satse x3 i henhold til regel 10.6.4: "I tilfælde af gentagen brug af ingen indbetaling kumulative bonusser på virksomhedens websteder uden at foretage en kontant indbetaling i intervallet mellem brug af bonusser, forbeholder kasinoet sig retten til at bede brugeren om at foretage en indbetaling svarende til de omsatte bonusmidler på deres saldo på det tidspunkt udbetalingsanmodningen indsendes (ikke mindre end 1 000 ₽), og bed om at satse indbetalingen tre gange. Hvis brugeren nægter at foretage en indbetaling, vil alle modtagne kumulative bonusser, og alle relaterede gevinster blive betragtet som ugyldige. Vi forbeholder os retten til at anmode en spiller om at foretage sådanne handlinger, herunder at bekæmpe bonusjægere. For en vellykket udbetaling skal spilleren foretage en indbetaling og satse. Men da han i øjeblikket har begrænsninger på kontoen, er det nødvendigt at vente på opsigelsen af selvudelukkelsesperioden.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Åh min herre, kan du ikke læse dine egne vilkår CasinoGizbo!
Præcis hvad du sagde:
"økonomiafdelingen anmodede om at foretage en indbetaling svarende til saldobeløbet og satse x3 i henhold til regel 10.6.4: "I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud"
Du ser den del: "I tilfælde af gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud"??
"Gentagen brug!?!"
Jeg gjorde kun krav på 1 bonus uden indskud!
At hævde 1 NDB ved tilmelding er ikke "gentagen brug"
Derfor giver dette udtryk ingen mening, medmindre jeg besluttede at gøre krav på mere end 1 bonus.
Så når det er sagt, så lær måske dine egne vilkår og betingelser.
10.2.6 er den udbetalingsperiode, du bør følge fra en "Single" No Deposit Bonus":
"For at hæve penge modtaget fra at satse en bonus, skal din brugerkonto være verificeret, og du skal lave en minimumsindbetaling"
CasinoGuru Jeg synes, det er kasinoet, der bare er påtrængende, da de ikke kan lide, at jeg lukkede kontoen.
Men der er vilkår, de har angivet, som jeg har nævnt siden starten, der bør advares om. Jeg er ikke sikker på, hvordan de fik så høj en vurdering med disse vilkår, at de ikke engang følger sig selv.
Kære Gizbo Casino ,
Tak for dit svar. Efter at have gennemgået detaljerne og spillerens seneste udtalelse, skal jeg respektfuldt stå ved spillerens holdning.
Spilleren indsatte €10 ved hjælp af deres Neteller-konto, hvilket indikerer, at både deres betalingsmetode og konto var verificeret. Regel 10.6.4, som du refererede til, synes ikke at være anvendelig i dette tilfælde, da spilleren kun gjorde krav på en enkelt bonus uden indskud, uden gentagen brug som påstået.
Selvom det er prisværdigt, at din selvudelukkelsespolitik straks blev håndhævet, og kontoen blev deaktiveret med det samme efter anmodning, synes der ikke at være nogen begrundelse for at tilbageholde spillerens penge. Disse midler blev overført til den reelle saldo, efter at spilleren opfyldte bonuskravene.
I lyset af dette vil jeg på det kraftigste anbefale at frigive spillerens gevinster fuldt ud, samtidig med at lukningen af deres konto bibeholdes i henhold til deres anmodning.
Tak for din opmærksomhed på denne sag. Jeg ser frem til dit svar.
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Midler tilbageholdes ikke på grund af manglende verifikation. Efter at have tjekket transaktionen bad vores finansielle specialister spilleren om at indbetale og satse x3 i henhold til regel 10.6.4. Vi vil gerne påpege den del, der siger "gentagen brug af kumulative bonusser uden indskud på virksomhedens websteder". Information om webstederne tilhørende GALAKTIKA NV kan findes frit tilgængelige på internettet. Tidligere har spilleren gentagne gange brugt bonusser uden indskud på virksomhedens websteder uden at foretage en indbetaling mellem dem, det var dette faktum, der foranledigede en sådan handling fra vores finansafdelings specialister. Efter væddemål vil spilleren være i stand til at ansøge om udbetaling uden begrænsninger.
Men på grund af det faktum, at kontoen er selvudelukket, vil den kun være i stand til at udføre disse handlinger, efter at denne begrænsning er udløbet.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Hej Casino Guru
I tilfældet med søstersider ville dette give mening, men det blev ikke klart sagt til mig på noget tidspunkt.
Jeg mener, de nærmer sig et dusin søstersider, så i årenes løb er dette til tider uundgåeligt, hvis du gør krav på bonusser her og der.
Hvis de havde informeret mig om dette udtryk for at inkludere søsterwebsteder, ville jeg ikke have gidet at indgive en klage,
Jeg tror ikke, det ville være værd at kæmpe om, det er skuffende, at de ikke påpegede dette tidligere, i stedet for at spilde folks tid.
Selvom jeg finder det uretfærdigt af dem at inkludere andre websteder, er der ikke noget, jeg tror, de vil gøre for at betale ud.
Forståeligt, hvis du ønsker at afslutte klagen.
Tak
Kære Gizbo Casino ,
Jeg må indrømme, at denne situation forekommer mig ret underlig. Det ser ikke ud til at stemme overens med bedste praksis for gennemsigtighed og brugeroplevelse. Forventer du virkelig, at spillere, som ofte spiller på flere online casinoer samtidigt, selvstændigt undersøger søstercasinoerne under dit brand, blot for at afgøre, om de er kvalificerede til en tilbudt bonus?
Når det er sagt, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne præcisere følgende datoer:
Derudover, hvis reglen om på hinanden følgende bonusser uden indskud strækker sig over alle mærker, der drives af GALAKTIKA NV, gælder den samme logik for selvudelukkelse? Er spilleren i øjeblikket selvudelukket fra alle dine brands?
Tak for din tid og samarbejde. Jeg ser frem til dit udførlige svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
