Spilleren fra New Zealand står over for problemer med en hævning på €40,00 efter at have bekræftet sin konto fuldstændigt og efterfølgende selvudelukket. På trods af at være sikret, at tilbagetrækningen vil blive behandlet, er spilleren nu informeret om, at de skal vente seks måneder på grund af selvudelukkelsen, som de mener ikke er en ansvarlig spilpraksis.
Hej
Jeg har gjort krav på en gratis tilmeldingsbonus uden indskud, der udbetalte €4,00.
Bonusvilkårene angiver, at den maksimale udbetaling af NDB/tilmeldingsbonus er 10X bonusbeløbet.
Jeg har satset fuldt ud og konverteret beløbet til en kontantsaldo på €40,00
Jeg har derefter indbetalt €10,00 som anmodet for at bekræfte min betalingsmetode, og satset de 10 € og tabte.
Jeg har så FULDSTÆNDIG VERIFICERT min konto ved at sende: ID / SELFIE med ID / Betalingsmetode Bekræftelse brugt til at indbetale.
Jeg har derefter anmodet om en hævning på €40,00 til min Neteller-konto (indbetalingsmetode).
Jeg har besluttet efter at have ventet 24 timer på en udbetaling, at jeg selv ville udelukke min konto hos Gizbo Casino, da jeg følte, at dette var bedst af personlige årsager og har gjort det.
Live chat har sikret mig efter at have lukket kontoen, at beløbet stadig vil blive hævet uden problemer.
Jeg er nu blevet informeret i dag om, at min tilbagetrækning er blevet fjernet, og jeg skal vente, indtil min 6-måneders selvudelukkelse er overstået, for at de kan behandle tilbagetrækningen, og jeg skal vente 6-måneder med at diskutere dette med dem!!
Jeg finder, at dette ikke er god praksis fra et kasino og slet ikke kunne betragtes som ansvarligt spil
Jeg har ikke fundet nogen steder på betingelserne for at oplyse, at du ikke kan trække dig tilbage, når du er selvudelukket, og jeg anmodede om tilbagetrækning før selvudelukkelse.
Hjælp venligst
Hej Hiredblade,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Gizbo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Der burde ikke være nogen grund til, at casinoet ikke udbetaler dine gevinster, selvom dit casino nu er selvudelukket.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
