Spilleren fra Rusland står over for problemer med en blokeret konto efter at have anmodet om en udbetaling via SBP, som oprindeligt blev godkendt. På trods af at han bliver bedt om at vente på pengene, kan spilleren ikke få adgang til kontoen, og pengene er blevet trukket.
Jeg lavede en indbetaling, spillede i live casinoet og placerede et sportsvæddemål. Så anmodede jeg om en hævning via SBP, og i chatten fik jeg at vide, at min hævning var godkendt, og at jeg ventede på, at pengene kom frem. Efter en dag var pengene stadig ikke kommet, og jeg forsøgte at logge ind på min konto, men det lykkedes ikke. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at min konto var spærret, og pengene blev trukket. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære reshetnikov1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Oprettet omkring den 19. november, lukket for 4 dage siden
Bekræftelse bestået
Jeg brugte ikke bonusserne
Mange tak for dit svar, reshetnikov1997. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Desværre er det umuligt at finde korrespondancen, da det var i en online chat, men som de sagde, nogle punkter i reglerne blev overtrådt.
Kan du huske de punkter eller regler, som casinoet hævder, du har overtrådt?
Jeg tror, det ville være bedre at tjekke disse oplysninger med kasinoet, jeg har ikke overtrådt noget, jeg spillede i et live casino og placerede et væddemål på sport
Og jeg bestod bekræftelsen på deres anmodning og gjorde alt, hvad der blev krævet af mig.
Mange tak, reshetnikov1997, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak! Det håber jeg også. Hilsen Kubo! Hjælp mig venligst med at finde ud af dette.
Kære reshetnikov1997 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere Gizbo Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Gizbo Casino ,
Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af spillerens konto?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej, kære spiller og Casino Guru-repræsentanter! Kontoen er blevet spærret som bedrageri for overtrædelse af reglerne 11.2 og 11.2.2: "Vi er berettiget til at spærre din konto samt til at suspendere eller annullere betalinger/gevinster: i tilfælde af et væddemål placeret af en kunde, der kan være fortrolig til information om det potentielle udfald af en begivenhed". Gevinsten er afskrevet, kontoen er ikke kvalificeret til oplåsning.
Venlig hilsen,
Gizbo Casino!
Kære Gizbo Casino ,
Tak for din afklaring. Vil du være venlig at dele relevante beviser vedrørende denne sag? Specifikt vil jeg gerne forstå, hvad der udløste dette flag, og hvordan du nåede frem til denne konklusion.
Du er velkommen til at dele alle relevante detaljer via e-mail på jakub.m@casino.guru .
Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
