Spilleren fra Rusland står over for problemer med en blokeret konto efter at have anmodet om en udbetaling via SBP, som oprindeligt blev godkendt. På trods af at han bliver bedt om at vente på pengene, kan spilleren ikke få adgang til kontoen, og pengene er blevet trukket.
Jeg lavede en indbetaling, spillede i live casinoet og placerede et sportsvæddemål. Så anmodede jeg om en hævning via SBP, og i chatten fik jeg at vide, at min hævning var godkendt, og at jeg ventede på, at pengene kom frem. Efter en dag var pengene stadig ikke kommet, og jeg forsøgte at logge ind på min konto, men det lykkedes ikke. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at min konto var spærret, og pengene blev trukket. Hjælp mig venligst med at løse dette problem.
Kære reshetnikov1997,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Oprettet omkring den 19. november, lukket for 4 dage siden
Bekræftelse bestået
Jeg brugte ikke bonusserne
Mange tak for dit svar, reshetnikov1997. Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
