Spilleren fra Ontario indsendte en anmodning om udbetaling af sine gevinster den 6. marts 2025, men den forblev i afventende status efter to uger. Han havde gennemført alle nødvendige verifikationer, men midlerne var ikke blevet behandlet. Efter at have givet skærmbilleder af bekræftelsesstatus og udbetalingsanmodninger, blev det bekræftet, at udbetalingen blev gennemført efter 30 dage. Klagen blev markeret som løst.
Jeg sendte en udbetaling den 6. marts 2025 for at modtage mine gevinster. Tilbagetrækningen er stadig i afventende status. Jeg har gennemført alle nødvendige bekræftelser, som jeg blev bedt om, men tilbagetrækningen er stadig ikke behandlet.
Kære justindavidf,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Gizbo Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for dit svar. Angående dine spørgsmål:
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra casinoet?
- Nej, det er min første tilbagetrækning.
Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Ingen bonus brugt, kun kontanter.
Hvornår var du sidst i kontakt med casinosupport, og hvad diskuterede du?
-Jeg fulgte op den 24. marts angående tilbagetrækningsstatus. Repræsentanten svarede, at det stadig var i behandling. Der blev ikke givet yderligere detaljer for at forklare den store forsinkelse.
Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig?
- Jeg har ikke optegnelser om det her.
Tak,
Justin
Tak for forklaringen af situationen.
Kan du venligst dele et skærmbillede af bekræftelsesstatus for din konto og skærmbilleder af dine udbetalingsanmodninger med status synlig?
Jeg beklager ulejligheden.
Kære justindavidf,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
