Spilleren fra Indien havde indbetalt 18.000 den 25. februar 2025, men oplevede problemer, da Glassi Casino sagde, at de eskalerede sagen uden at modtage noget svar fra tredjepartsbetalingsudbyderen. Efter at spilleren havde leveret den nødvendige dokumentation og bekræftet, at pengene var blevet returneret, blev problemet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet. Spilleren blev opfordret til at søge hjælp med eventuelle fremtidige casino-relaterede problemer.
Jeg har indbetalt 18k den 25. februar 2025.glassi casino og sagde, at vi eskalerer problemet, der var intet svar fra tredjeparts betalingsudbyder, de bliver ved med at sige det samme
Kære reddysandyadmala,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp på nuværende tidspunkt. Jeg vil lade denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Hvordan kan jeg kontakte betalingsudbyderen .casino vil ikke afsløre betalingsudbyderens detaljer ,nu om dage ejes denne platform pari match ,gør samme fidus med indbetalinger ,når vi kontakter ,de svarer vi venter på opdatering fra betalingsudbyder .når vi har indbetalt, er det stadig spillernes skyld hvis deres betalingsudbyder eller faktureringsafdeling ikke har givet 10 dage til kasinoet. venter på en opdatering fra deres betalingsudbyder .det er ikke mig, der er mange spillere, der venter på deres siden måneder.
Betalingsudbyderen er din bank eller app, som du brugte til at indbetale penge på casinoet. Du bør prøve at kontakte deres kundesupport for at spørge, om pengene nåede casinoets konto. Hvilken betalingsmetode brugte du til at indbetale?
Jeg har allerede kontaktet min bank og min betalingsudbyder allerede den 3. marts, begge bekræftede, at midler modtaget af beneficiary.casino siger, at deres betalingsudbyder ikke svarer, deres faktureringsafdeling har endnu ikke givet nogen opdateringer.
Tak for dit svar.
For at fortsætte med din sag, vil du venligst sende mig følgende dokumenter?
Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru . Tak for din tålmodighed og samarbejde.
Da jeg har deaktiveret telefonnummeret, der er knyttet til kasinoet, så nummeret er knyttet til banken, så jeg kan ikke give kontoudtog før mandag, undtagen bankudtog, jeg indsender alt
Tak fordi du har givet skærmbillederne. Efter at have gennemgået oplysningerne bemærkede jeg, at transaktionen på 18.000 INR foretaget den 25. februar blev afvist ifølge din indbetalingshistorik.
For at hjælpe dig yderligere, kan du give dit kontoudtog fra den 25. februar til den nuværende dato ? Dette vil hjælpe os med at bekræfte, om beløbet blev trukket fra din bankkonto og refunderet til dig.
Jeg forstår, at denne situation kan være frustrerende, og jeg sætter virkelig pris på dit samarbejde.
Jeg har fået mine penge tilbage, tak
Kære reddysandyadmala,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
