Spilleren fra Canada rapporterede, at på trods af at have informeret kasinoets agent om et spilleproblem, før han lavede to indskud, ignorerede agenten bekymringen. Efter at have foretaget tre indbetalinger og en efterfølgende udbetaling, refunderede kasinoet ham kun for én transaktion og knyttede udbetalingen til den første indbetaling, som han mener er uretfærdig. Han har skærmbilleder til støtte for sit krav og har endnu ikke modtaget den fulde refusion.
Hej Team,
Jeg fortalte agenten før 2 indbetalinger, at jeg havde et spilleproblem, men agenten ignorerede mig. Jeg indbetalte 3 x med den første indbetaling, jeg endte med at hæve én gang. Men det var efter jeg fortalte agenten det. De refunderede mig kun for en af de 2 transaktioner, og de sagde, at tilbagetrækningen for den første dækker den anden, hvilket ikke er rimeligt, da tilbagetrækningen skete på grund af den første, som de sagde, at de ikke ville dække. Dette er et fupnummer generelt. Jeg har skærmbilleder af alt, giv venligst en e-mail, da de kun refunderede mig et bestemt beløb, som jeg stadig ikke har modtaget.
Med venlig hilsen
Kære sati725,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
I alt er jeg negativ omkring $1400 canadisk til det websted, som de ikke har refunderet. De refunderede kun 1100 $, så nej, jeg har aldrig haft held med på nogen måde.
Datoerne og tidspunkterne kan jeg ikke oplyse længere, da de tog min adgang til kasinoet, kan jeg måske sende dig skærmbilleder?
Den første indbetaling er også årsagen til, at udbetalingen skete, problemet er, at jeg forklarede alt, da jeg lavede den første indbetaling, så de knyttede den anden udbetaling til den anden indbetaling, som ikke er nøjagtig eller sand.
Jeg indsatte 9,51 ltc og hævede omkring 7,5.
Jeg har mistet i alt 2500,- hvoraf 1100 blev refunderet.
Der tilbød mig $900 noget usdt, men jeg har ikke modtaget det, jeg tror, de gjorde noget mærkeligt... men de tilbød aldrig hele $2500 canadisk. Hvilket er det nøjagtige beløb, jeg ønskede refunderet.
Tak for dine svar. Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet på veronika.f@casino.guru sammen med kasinoets svar. Send mig også venligst de skærmbilleder, du nævnte i et af dine tidligere svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
