Goated Casino - Spiller hævder uretfærdig tilbagebetalingsproces.

Hej Team,

Jeg fortalte agenten før 2 indbetalinger, at jeg havde et spilleproblem, men agenten ignorerede mig. Jeg indbetalte 3 x med den første indbetaling, jeg endte med at hæve én gang. Men det var efter jeg fortalte agenten det. De refunderede mig kun for en af ​​de 2 transaktioner, og de sagde, at tilbagetrækningen for den første dækker den anden, hvilket ikke er rimeligt, da tilbagetrækningen skete på grund af den første, som de sagde, at de ikke ville dække. Dette er et fupnummer generelt. Jeg har skærmbilleder af alt, giv venligst en e-mail, da de kun refunderede mig et bestemt beløb, som jeg stadig ikke har modtaget.

Med venlig hilsen

Kære sati725,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Har jeg ret i at forstå, at kasinoet ikke kun refunderede én indbetaling til dig, men du vandt noget fra denne indbetaling og med succes hævede disse gevinster?
• Kan du venligst specificere, hvor meget du indbetalte i denne indbetaling, og hvor meget du vandt og hævede fra den?
• Hvornår foretog du denne indbetaling, og hvornår informerede du casinoet om dit spilleproblem? Oplys venligst de nøjagtige datoer og tidspunkter.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.

I alt er jeg negativ omkring $1400 canadisk til det websted, som de ikke har refunderet. De refunderede kun 1100 $, så nej, jeg har aldrig haft held med på nogen måde.

Datoerne og tidspunkterne kan jeg ikke oplyse længere, da de tog min adgang til kasinoet, kan jeg måske sende dig skærmbilleder?

Den første indbetaling er også årsagen til, at udbetalingen skete, problemet er, at jeg forklarede alt, da jeg lavede den første indbetaling, så de knyttede den anden udbetaling til den anden indbetaling, som ikke er nøjagtig eller sand.

Jeg indsatte 9,51 ltc og hævede omkring 7,5.

Jeg har mistet i alt 2500,- hvoraf 1100 blev refunderet.

Der tilbød mig $900 noget usdt, men jeg har ikke modtaget det, jeg tror, ​​de gjorde noget mærkeligt... men de tilbød aldrig hele $2500 canadisk. Hvilket er det nøjagtige beløb, jeg ønskede refunderet.

Tak for dine svar. Send mig venligst anmodningen om kontolukning, som du sendte til kasinoet på veronika.f@casino.guru sammen med kasinoets svar. Send mig også venligst de skærmbilleder, du nævnte i et af dine tidligere svar.

Jeg indikerede over for dem, at jeg har et spilleproblem, og at der ikke blev gjort noget, og det er derfor, der ydes en refusion, men de vil ikke refundere det korrekt. Jeg har brug for en refusion for 2/3 indbetalinger, det er meget uretfærdigt.

Kære Veronika,

Efter vores gennemgang af klagen erkender vi, at der var nogle små kommunikationsproblemer mellem spilleren og vores agent under denne sag. Det bemærkes dog også, at spilleren valgte at fortsætte ved at sige, "det er ligegyldigt." og foretog sine indskud.

Hvis resultatet havde resulteret i, at spilleren vandt, er det usandsynligt, at denne samtale ville finde sted.

Vi forstår spillerens situation og har nøje gennemgået detaljerne. Vores resultater er som følger:

Tidslinje for begivenheder:

• Spilleren informerede os om et problem kl. 9:47.
• Dette var efter deres første indbetaling kl. 9:36, hvilket ikke tidligere er blevet kommunikeret til os. Som følge heraf kvalificerer dette depositum ikke til refusion.

Anden indbetalingsgennemgang:

• Efter gennemgang hævede spilleren med succes lidt mere end deres indskudsbeløb.

Anmeldelse af tredje indbetaling:

• Den resterende saldo vedrører spillerens tredje indbetaling på 7,56 LTC (svarende til $755,49). Dette beløb blev refunderet.

Refusionsdetaljer:

• Tilbagebetalingen blev krediteret til spillerens konto, som blev sat i udbetalingstilstand for at sikre, at der ikke kunne foretages yderligere væddemål.
• Spilleren har med succes hævet det refunderede beløb til en adresse, de har indtastet. Denne transaktion blev behandlet øjeblikkeligt.

Efterfølgende krav:

• Spilleren hævdede senere, at den indtastede adresse ikke var deres og anmodede om, at yderligere midler blev krediteret.
• En gennemgang af blockchain viser, at inden for et par minutter efter tilbagetrækningen, lykkedes det spilleren at overføre de refunderede midler fra den leverede pung til en anden pung.

Baseret på disse resultater er refusionen for den tredje indbetaling nøjagtig og i overensstemmelse med vores politikker.

Venlig hilsen,

Jake

Jeg modtog aldrig noget. Først og fremmest skulle det have været betalt i LTC, og min første hævning skyldes den første. Alt, hvad jeg beder om, hvad jeg skylder. Det er meget uretfærdigt, jeg føler, at der foregår noget meget underligt. Jeg tror ikke, I brugte den adresse, jeg angav.

Blockchain-transaktionen, som jeg sendte, tog et par minutter, da samtalen allerede var startet og talt om... du indrømmede din fyres fejl, vær venlig bare at gøre, hvad der er rigtigt.

Det eneste, jeg beder om, er, at denne situation bliver løst, Jake.

Kære sati725,

Tak for din tålmodighed, mens vi gennemgik beviserne fra kasinoet. Efter en grundig diskussion i vores team har vi konkluderet, at du ikke er berettiget til yderligere refusioner.

Det er vigtigt at understrege, at hvis du ønsker at udelukke dig selv fra et kasino, skal du udtrykkeligt oplyse, at du lider af ludomani og anmode om at spærre din konto. Mens du nævnte i en chat, at du selv havde udelukket andre kasinoer med en Curacao-licens på grund af spilleproblemer, bekræftede du ikke klart, om du stadig kæmper med afhængighed, eller om disse selvudelukkelser forbliver gyldige. Desuden var der ingen direkte anmodning om selvudelukkelse fra Goated Casino.

Vi anerkender kasinoets beslutning om delvist at refundere dine indskud som en gestus af goodwill. Baseret på vores gennemgang og antallet af lignende klager, du har indsendt til vores platform vedrørende anmodninger om refusion, mener vi, at du ikke er berettiget til yderligere refusioner. Denne beslutning tjener også som en påmindelse om, at du nu bør være fuldt ud klar over, hvordan du korrekt anmoder om selvudelukkelse for at sikre, at dine rettigheder er beskyttet.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino Guru klageløsningscenter