Spilleren fra New Zealand rapporterer problemer med stop loss-funktionen i et terningspil, som forårsager fejl og ikke fungerer korrekt. På trods af beviser og demonstration af problemerne tilbyder kasinoet ham kun $1.400 som kompensation, og problemet er stadig uløst.
Jeg har spillet over 200 mio. USD på terninger og er meget fortrolig med det.
I december og januar var jeg meget oppe på terninger på ged. Jeg ville ikke miste det, så jeg satte et stop loss på plads.
Det viser sig, at deres kodning betyder, at stop-tab forårsager alle typer fejl - det kan ignorere protokoller, ignorere stop-loss, stoppe for tidligt osv.
Jeg beviste, at det var forkert, og de tilbød mig sølle 1400$. Problemet er stadig ikke løst, så folk kan tabe på grund af deres defekte spil.
Jeg har MANGE beviser.
Hej ajs686,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Goated Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at hvis du var opmærksom på problemet og stadig fortsætter med at bruge det, er casinoet ikke ansvarlig for nogen form for tab. Du kan også tjekke det inden for deres vilkår:
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
Jeg rapporterede det, da jeg indså, at det eksisterede, og jeg har endda facetimet og skærmdelt for at hjælpe med at løse det,
Jeg spillede en dag eller to senere, da jeg havde indtryk af, at det var rettet - der var en lille sprogbarriere for én, og for det andet troede jeg ikke, at et velrenommeret casino ville have et defekt spil i sine rækker.
Jeg taler med en af teknikerne nu - han er taknemmelig for min hjælp og forsøger at overbevise sine overordnede om at give mig penge.
Repræsentant hævder nu, at siden jeg skrev her, vil der ikke være nogen kompensation! ja jeg har skærmbilleder
Det har nu deaktiveret min konto til at sende her på trods af en stor månedlig bonus.
Hej ajs686,
Kan du venligst videresende disse skærmbilleder til nikolas.b@casino.guru til gennemgang?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Brugeren med e-mailen "andrewsi****@gmail.com" rapporterede bekymringer om vores terningfunktionalitet efter at have oplevet tab på vores platform. Han leverede en række ustrukturerede videoer, som vi har gennemgået grundigt. Efter undersøgelse opdagede vi, at vores stop-loss-funktion er implementeret lidt anderledes end andre kasinoer som Stake. Specifikt udløses vores stop loss, når brugerens tab overstiger den specificerede grænse, hvorimod Stakes implementering trigger før grænsen overskrides (se vedhæftede skærmbillede).
Selvom vi mener, at vores tilgang er rimelig og ikke i sig selv er ufordelagtig for spilleren (da den ikke påvirker RTP og lige så nemt kan fungere i spillerens favør), anerkender vi, at Stakes metode er mere almindelig i branchen. Som følge heraf planlægger vi at tilpasse vores implementering til deres tilgang i fremtiden.
På trods af at vi konkluderede, at vores stop-loss-implementering ikke direkte forårsagede brugerens tab, værdsatte vi brugeren og blev enige om at kompensere ham med en bonus på $1.400 – et beløb, han anmodede om, og vi godkendte (screenshot vedhæftet).
To dage senere vendte brugeren tilbage og hævdede at have mistet yderligere $1.000 og krævede en fuld refusion. Vi forklarede, at dette var en implementeringsforskel, som han allerede var klar over, og mindede ham om, at vi allerede havde givet en bonus på hans anmodning. Da han fortsatte med at eskalere problemet, forlængede vi en yderligere goodwillkredit på $100. Men han truede derefter med at gøre spørgsmålet offentligt og skabe "massedårlig PR", medmindre vi refunderede hele hans tab.
På trods af hans trusler stod vi ved vores holdning og fastholdt, at vi havde handlet retfærdigt og allerede var gået ud over hans bekymringer.
Dette svar fra kasinoet mangler beviser.
For det første bør et stop loss ikke forhindre andre avancerede terninger i at forblive aktive. For det andet var stoppestederne praktisk talt vilkårlige - jeg har utallige afgørende videoer, der viser dette. Jeg er ikke sikker på, hvordan de kan tilbyde 1400 $ kompensation, men nu nægter skylden.
Jeg var under indtryk af, at de havde løst deres problemer, derfor prøvede jeg programmet igen.
Kan jeg venligst vise mtyriad-videoerne af dette via telegram?
Hej ajs686,
Hvis du har yderligere beviser, bedes du sende dem til nikolas.b@casino.guru da vi ikke bruger Telegram.
Med venlig hilsen
Nick
Svarede via e-mail som anmodet
Kære ajs686,
Tak, fordi du tog ud og leverede videoerne og beviserne til vores anmeldelse.
Efter omhyggeligt at have analyseret de materialer, du delte, har vi bekræftet, at tabsgrænsefunktionen fungerer korrekt. Auto-bet-funktionen stopper konsekvent på det passende tidspunkt, når tabsgrænsen, du har indstillet, er nået. Når den genstartes, begynder auto-bet igen fra nul tab og stopper igen, når den angivne tabsgrænse er nået.
Da systemet fungerer efter hensigten, må vi desværre meddele dig, at casinoet ikke er i stand til at udstede en refusion.
Lad os venligst vide, hvis der er andet, vi kan hjælpe dig med.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
